讲文明树新风手抄报电话的礼节文字稿.docx

讲文明树新风手抄报电话的礼节电话是当今最重要的语言交流工具。我们每天都打电话、接电话,然而谈到电话礼节,我们该注意什么呢? 打电话拨号前应核对号码,不可拨通之后再问对方:“你是哪里?”与人通话要亲切、谦恭、自然。根据受话人身份、年龄、双方关系及通话目的等,在用语、语气等方面也应有所不同。接通之后先说“你(您)好”,是礼貌的象征,不可少。接下来应先报家门、姓名,因何事找何部门、何人。通话开始时,应询问对方是否方便接听。讲话要干净利落,声音要不高不低,语速要不快不慢。有关时间、地点、人名、数字等关键信息,应核实、重复一遍,以免出错。由秘书或别人代转的电话,必要的礼貌用语不可少,如“劳驾”、“麻烦您”等。需受话人回话,要留下自己的电话号码。线路不畅而中断谈话,不可放弃,及时再拨通是对对方的尊重。拨错电话,打搅别人应道歉,不可追问对方是谁。通话结束要礼貌地说“再见”。拨打电话,不论是通报、约会、祝贺、感谢、诉说等,要事先想好内容,不可漫无边际地想到哪儿说到哪儿。不可在办公时间电话聊天,不占用公家电话办理自己的私事。通话时间要合适,公务电话要避开刚上班、快下班或即将吃饭之时。因私电话,尽量不干扰对方休息、就餐、过节等。打国际长途要注意时差,夜间打电话会让人感到惊慌。接电话接听电话心态友好、亲切,是有修养的表现。虽然接电话时,对方看不到你的表情,但是对方会从你的语气、声调中,感受到你的态度和心情。电话铃响,应在三声之内接听,延误时间应说明并致歉。因公接电话,标准用语应是:问候+自报本单位名称,有时也报个人姓名,如“您好!外交部礼宾司(+李灵)。请讲。”声调自然,高低、快慢适度。对来电话人所说的事项、问题,有时可当场答复,有时需要咨询、查对,如时间短暂,可告“稍等”,如时间较长,应道一声“抱歉”,或另约时间再通话。重要电话或自己无权处理的,要做记录并报告领导,其中包括对方单位、姓名、电话号码、谈话时间、内容等。至于如何答复来电的处理意见,待领导批示后,才可回复对方。对于有求于己方的电话,要以礼相待,能解决则解决,无法解决,要耐心解释,不可打官腔敷衍、推脱、踢皮球。对错拨的电话不可训斥,让人下不来台。通话时