旅游行政岗位文明用语.doc

旅游行政岗位文明用语一、文明用语:(一)您好!欢迎您到潘安湖国家湿地公园办理审批事项。(二)您有什么事,需要我帮忙吗?(三)请您......谢谢......(四)请您稍候。(五)我说清楚了妈?是否需要我再给您说一遍。(六)您提供的资料不完备,请您再辛苦一趟。(七)请您到XX处办理(询问)。(八)对不起请您谅解。(九)很抱歉,请您再说具体些。(十)请您留下宝贵意见。(十一)谢谢合作。(十二)再见,欢迎您再来。二、禁忌用语:(一)不知道。(二)不行。(三)不能办。(四)不清楚。(五)急什么!(六)为什么不讲清楚?(七)想明白了再说!(八)我不是给你说过了吗?(九)找领导去,我管不着。(十)XXX不在,我管不着。三、禁忌行为:(一)冷眼、冷言、冷面孔。(二)与办事人员怄气,争吵,动手推拉。(三)工作时间离岗,串岗,聊天,吃零食。(四)接受办事人员的礼品,钱,物。(五)违反规定,参加与工作有关联的吃请。(六)把个人不良情绪带到工作中发泄。(七)扔、摔办事人员递交的材料。(八)坐姿不正,斜靠、仰靠、趴桌子。(九)未到下班时间支走办事人员,拒接办事事项。(十)互相推诿扯皮。旅游景区从业人员文明用语1、您好,欢迎光临潘安湖国家湿地公园。2、您好,请收好门票,景区内有XX个景点需要验票。3、谢谢,欢迎下次光临。4、对不起,您的证件不符合免票规定,请到售票处补票,谢谢。5、请拿好票,往这边走,祝您玩得愉快!6、您好,需要帮忙吗?7、对不起,这个问题我现在无法回答,让我了解清楚再告诉您,请留下您的联系方式。8、对不起,请再重复一遍。9、您好,这是潘安湖国家湿地公园咨询员为您服务。10、感谢您打电话给潘安湖国家湿地公园,希望能继续得到您的关注,谢谢!11、请您坐下,慢慢说。12、非常抱歉让你遇到这样的麻烦……。13、这是我们工作的疏漏,十分感谢