天津一汽标准服务管理手册.docx

“第一汽车”核心理念核心代价观:第一汽车第一同伴企业精神:学习创新抗争自强经营理念:用户第一治理思想:耐住孤寂,从“0”和“1”.生存哲学:狮子与羚羊赛跑财产妄图:让中国每一个家庭都拥有自己的汽车.●我们推行第一汽车、第一同伴的企业代价观。我们要用汗水和智慧,让中国每个家庭都拥有自己的汽车。动居乐业。●我们推行学习、创新、抗争、自强的企业精神。坚信看法是生产力,看法是竞争力,苦练内功,做强自己。永求第一。●我们推行用户第一的经营理念。践行“四W”,全力支持相助同伴做大做强。以第一的质量造名牌汽车,把第一的办事送宽大用户。以对用户的忠诚赢得忠诚的用户。●我们推行民族品牌,开放相助的生长理念。推动企业自主与合资相助的生长,比市场需求快一步,为社会提供更多更好的产物。●我们推行质量是策划出来的产物品质理念。把可能显现的问题控制息争决在设计、试制、生产历程中。不忽视每一个细节,第一次就把事情做对。●我们推行从“0”和“1”做起的底子治理理念。善于把庞大的治理事情拆分成无数个“0”和“1”,有序组合,夯实底子。●我们推行人赢则赢的人本理念。确信每小我私家的劳动都是企业必须的。老实勤奋、爱岗敬业,把小我私家代价的实现融于企业生长之中。●我们建立具有良好社会形象高品位的企业。遵守纲纪,参加社会政治、文化、公益等运动,促进人类文明。珍爱自然资源,追求人、车、社会调和生长。“四W”:who:我的用户是谁?what:我的用户需要什么?what:我为用户做了什么?what:我还能为用户做什么?3S看法:销售:SALES办事:SERVICE备件:SPAREPARTSSERVICE和SPAREPARTS合称售后办事成果。质量第一、用户第一、信誉第一要急用户之所急,想用户之所想,热情周到的为用户办事。以最佳的办事向主顾提供最有魅力的商品,从而赢得主顾和社会的信任。·、回报主顾的期待为底子,努力充实完善售后办事体制,力争提供切实热情的办事,从而赢得主顾的中意和信任。·、迅速地掌握市场信息,以有助于研制质量精湛、魅力无穷的汽车。人是生产力中最活泼的要素,企业能否吸引、保存以及勉励优秀的人才是企业取得连续乐成的要害。只有拥有高素养的员工,组建知识化团队,才华保持企业的连续竞争力。办事站应非常重视本站组织机构设置、人力资源配置、人力资源治理理念培养、人力资源治理及制度建立,引发各方面的积极性和主观能动性,为全面实现企业的整体目标而配合努力。办事站应凭据自身情形和年度目标,连续调解和优化组织机构和人员设置。