女装专卖店管理手册.docx

专卖店治理手册第一篇、人事治理专卖店员工任职条件:①专卖店治理人员:学历:高中以上的学历;性别:女年龄;23—26岁能力:有打扮行业两年以上销售事情体会,具有一定的打扮知识,熟悉专卖店操纵流程,会讲普通话,具有良好的相同能力和领导能力外型:身高160cm—165cm、身体康健、五官端正、举止文雅②专卖店销售人员:学历:高中以上学历性别:女年龄:20—26岁外型:五官端正,身材平均,身高160cm—165cm能力:有零售事情体会,会讲标准普通话,具有良好的相同能力根本素养:微笑、心态积极、主动热情、身体康健性格:生动乐观、积极向上品德:富于爱心、乐于助人培养员工的积极心态:积极的态度,会带来积极的结果,因为态度是具有熏染力的①创建自信心②树立正确的态度③设定人生目标④自我勉励良好的人际相同:相同本领:①非语言本领:A、面部心情——亲切友好的微笑B、目光——与主顾保持目光打仗C、语调——热情、温顺D、姿势——自然、大方E、手势——自然摆放F、站立距离——适当G、行动——积极回应②语言本领:A、聆听:以非语言本领表达积极回应阐发并归纳问题B、发问:会合于主顾的疑难方面制止发问无关紧要的问题有浅入深,逐步发问正确使用发问方法C、表达:迎合主顾说的语言条理清楚、简便明确归纳及适当复述第二篇、专卖店人员的职责店长的事情领域:销售、货品、人事三方面:①销售方面:A、销售情形及原因阐发:a、与上月、上周周期比力b、和其他分店比力c、和当月指标比力d、和客流量比力B、觉察不敷,积极改进a、常试不绝在错误中学习b、增强门面及店肆摆设C、让员工都体贴生意、提供咨讯D、让员工参加并提供好发起E、销售目标:a、参考打扮零售市场走势b、参考去年同期营业额c、参考上月营业额d、比力上月及本月之沐日数e、参考当日是否有推广运动等②货品方面:A、了解库存情形;a、每日阅读店肆库存报表b、每日阅读大堆栈库存报表c、留意存货销售比例B、掌握最佳存货量a、最佳存货量销售与存货比例成为一个最佳基数b、与本钱及运输本钱价比力C、掌握最新资讯a、作出相应存货反响b、主顾反馈信息D、货品摆设:a、归类b、色彩搭配c、店肆整体是否有吸引力③人事方面:A、了解员工的性格、能力、期望B、让员工了解公司的文化、目标、制度、期望C、让团队目标一致D、排除同事负面心态E、注意办事要求F、制定一套完善办事标准G、对员工体现进行评核H、明确赏罚I、公道变更人员J、提高团队士气,以身作则,多参加运动、多回应K、提高同事之主动性,参加性,活泼气氛,主动提问,制造时机给同事发挥L、了解各阶层人员心态M、了解员工进度N、改进部分结构O、推广企业文化、简单、快捷、办事、物有所值P、处理惩罚主顾投诉,认同看法,挖掘问题所在,尽快将问题通报到有关部分2、店长职责:①跟进店肆每日事情流程②监督收银员的事情(退换货、收银员离场)③跟进补货④每日与总部联系A、跟进资料、信息:(新货与脱销货)B、了解其他品牌生意C、跟进总部出货情形⑤提高同事进步A、心情变革B、卖场销售本领C、卖场摆设、摆放本领D、收银员“唱收唱找”⑥卖场效率A、处理惩罚主顾的投诉B、处理惩罚同事投诉3、领班职责:员工与店长之间起上下相同作用,协助店长的事情。具体事情由店长摆设4、收银员职责:①熟悉专卖店收款、开单、提货的流程②监督产物的标价与售价③发票、销售票据的正确使用与治理④现金收付保管5、收银员注意事项:①以主顾为先,不可在收银的同时接听电话②唱付唱收A、保持礼貌微笑B、保持与主顾目光打仗C、与主顾确认所购货品的件数与总值D、复述所收的金额、信用卡E、把电脑、信用卡票据双手以正面递给主顾③当钱柜打开时,不可离开事情岗亭④收银前,做好文具准备(封口胶、纸袋、运算机、手写单)⑤收银员上岗前,不可携带腰包及现金⑥当没有客人时,收银员应主动到卖场售货⑦收银员当离开收银台,应主动让店长大概同事查抄⑧收银员要卖力收银台的卫生事情⑨收银期间不能私自变更钱币6、店员的职责:主要职责:提供主顾办事,尽力为公司争取最佳营业额;细则可分为:店肆行动、货品治理、主顾办事三部分;①店肆行动:A、保持店肆的货品整齐清洁B、协助摆设事情C、担当事情分派及遵守公司制度D、留意主顾及公司意见并向上级反应②货品治理:A、增补及整理店肆内货品B、协助收货、退货C、协助预备补货资料③主顾办事:A、销售货品、提供优秀办事B、协助处理惩罚主顾的投诉7、仓管员职责:①清楚每天堆栈运作,做到收货、上架、下架、货品整理、调货、退货、补货、推广、盘点②对堆栈货品治理,所有货品收支库严格凭据公司的制度执行,按款号、规格、数量、质量、日期进行收支库查验③了解与店肆干系密切的部分行动,并赐与配合④对天气、主顾的变革能做出适当的反响⑤清楚店肆货品存量、销售排行情形,当货品存量过多时能主动与各部分