待人接物礼仪资料.docx

——如安在公司赢得好印象?除了在公司内打电话、接电话之类的本领外,还包罗将访客带到会客室、递着名片与吸收名片的要领,以及替别人作介绍……等,种种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。如果你刚进入公司,影印资料、整理文件,以及端茶倒水之类的事,会显得特别的多。大概你会觉得自己所从事的事情缺乏意义。但事实上,你所从事的事情绝不是琐碎之事。当你接听电话的那一瞬时,你就代表了公司。倘使你在电话里显出失礼的态度,对方会认为这是你所任职公司的失礼,有时还可能导致谈判破裂,最终失去主顾。,应起身迎接——如君整理资料正在忙得不可开交,此时有位客人走进来。如君腾不出空,只好连续做事,同时坐着向客人打招呼。可是,这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事,体现出不满的情绪。虽然,如君也有她的苦衷,但在这种情形下,岂论手上的事情多么沉重,对付访客,都应当站起身来行礼,这是最根本的礼节。大概如君的心里怀着热情欢迎的想法,可是,在访客心里却不如此认为。如果被客人看到你坐在媾做事,只是把头例行公事般所在一下,那么对方便很自然的有一种被忽略的感觉。记恰当遇有客人来访之际,无论自己有多么忙,都应站起身来打招呼。——遇到访客,无论在何种情形下,都应抢先向对方问好,这才是正确的待客之道。外交时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。而对付所有的公司来讲,访客都是居于上位者,因此必须由己方先致问候。所以当见到不认识的访客时,要先行问好。如果其时正与同事站着谈话而没打招呼,大概来访者是进进出出的业者,就不在此列。——鞠躬大抵可以分为二类,即微微的颔首致意和常见的敬礼。无论采取哪一种鞠躬方法,都必须遵守根本原则。在鞠躬的开始与终止时,都需看对方的眼睛。无论行多少次敬礼,如果眼睛看着别的地方,这种行为也无异于是忽视对方。别的,太快把头低下或抬起,都不能算是正确的鞠躬方法。我们经常见到颔首哈腰地频繁低下、抬起的公司职员,那绝不是正确的礼仪。鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时,以能在中途作1~3次呼吸的速度进行就可以了。——“让你久等了”——当有约好的访客时,大部分的人会说“欢迎到临”!可是,接下来会附上一句“让您久等了”的人,却不多。假设你的身份是来访的客人,如果对方对你说声“让您久等了”你会在心里暗想,“原先这家公司很看重我!”。会不会说这句“让您久等了”,别人对你的评判就会差别?答案是肯定的。当你的上司看到你如此向访客问好后,肯定会对你另眼相看。这并不说只能使用“让您久等了”这句话,可以凭据差别的时间和场合,加上特别的话。如果是经常收支自己公司的来者,说上一句“天气这么炎热,您辛劳了!”之类慰劳对方的话,成效也会很不错。没有人会对别人发自内心的眷注话语感觉不快,因此应积极地向别人问好。——虽然自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次,但是过没多久,又被重复问“请问您是哪一位?”任何人都市有不被重视的感觉。为了制止使对方产生不快,当听到访客的公司名称、姓名之后,应记录下来,以免遗忘。若将对方的公司名称或人名弄错,是非常不礼貌的。如果是难以听清楚的名字,就应复述一遍,或向对方问清楚,以便将正确的公司名称、姓名记取。当有多位来访客时,应以不让访客看到的方法作记录,然后交给公司内的人。如果访客的人数太多,也可以只记下公司名称及其代表者的姓名。——对付访客,不能用手一指会客室,说一句“请到那里期待”就算完事了。将访客带到会客室,才是应有的礼仪。有人会认为将客人带到会客室,是件简单的事。但我们常看到会有人自顾自地走在前方,而忽略了后方的客人,认为客人会自己跟上来:甚至不管访客有没有跟来,便径自地往前走去。这些都不是欢迎客人所应有的态度。一旦让客人产生自己被拖着在公司内随处走的印象,相信他会感触不愉快。正确的要领是:带路时,应配合访客的步调,走在距离对方约莫1公尺的斜前方,而这是为了让访客走在走道中的中央。别的,不时转头看看访客是否跟上自己,也是非常重要的一点。——所谓“人不可貌相”,不能因为对方的身材高峻,就肯定他的职务高,也可能存在相反的状况。如果凭外貌来判定对方的职务,有可能闹出很大的误会。当有一位大概两位客人来访时,凭据对方的态度,大抵能判定出谁的职位较高:可是当有许多人来访时,就很难分出谁是上司,谁是下属。遇到这种情形,只要确认谁是上司或卖力人就行了。当对方突然来访,没有时间加以确认时,不要凭据自己的看法随意作出判定。应将他们带到会客室,交给主管去摆设。——以下是常产生的情形:职员将访客带到会客室,心想里面空无一人,于是将房门打开,却觉察里面有人。因此,在进入会客室前别忘了要先敲门。如果有人,里面卖力接洽的职