保险公司3.15活动总结.docx

“国际消费者权益日”,由国际消费者联盟组织于1983年确定,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。下面是关于保险公司的315活动总结范文,欢迎参考。(1)保险公司“3?15”保险消费者权益保护日系列活动总结为深入贯彻《”期间保险消费者权益保护工作的通知》(保监厅发[201X]18号)及全国保险监管工作会议精神,进一步维护保险消费者合法权益,树立紫金保险优质的客户服务形象,无锡分公司认真落实 201X年3彳5”保险消费者权益保护系列活动。现就“”期间保险消费者权益保护相关活动总结如下:一是认真组织学习相关文件精神,并且按照要求,做好“”期间的相关工作。二是积极参与无锡市消委会组织的315”广场宣传活动。”国际消费者权益日,强化企业的自律意识、服务意识和品牌意识,紫金保险无锡分公司应邀参加无锡消委会举办的“”保险宣传咨询广场服务活动。无锡分公司高度重视此次宣传活动,精心组织、积极参与。总经理助理赵梓涵亲临活动现场,客服部、个渠营销部、团渠营销部、路救办、人事行政部派员到现场进行活动宣传,积极宣传公司的客户微信自助查勘、手机移动定损、人伤简易快处等小额快赔特色服务项目,展示公司品牌形象。分公司在指定区域设置了宣传展示板,指定专人负责宣传、咨询、受理工作,设立理赔应急小组;严格保证服务时效,共发放宣传材料200余份,保险咨询50余人次,未接到投诉案件。三是通过多种形式有序开展职场日常宣传,认真做好现有客户后续服务。在营业场所设置宣传栏、散发宣传折页,有效普及保险理念。要求职场环境设施布局合理,服务标识规范醒目。员工举止仪表整洁大方,接待客户专业周到,诚信服务。业务流程明确,单证填写示范明晰,投诉渠道保证畅通,首问责任贯彻到位,体现“以客户为中心的人文关怀。四是主动组织公司员工、客户参加由中国保监会消保局主办、《中国保险报》协办的保险知识有奖竞赛活动,共填写答卷120份。五是畅通保险投诉渠道及诉求反馈机制。 3彳5”期间,保证信访、电、网等投诉渠道畅通,做好信访投诉工作;做好问题排查工作。通过接待日活动认真听取消费者诉求。做好硬件检查、人员培训、业务监督等相关工作,确保来电有接听、投诉有着落。六是积极开展总经理接待日活动。 315”期间,根据201X年度安排,在3月10日积极开展总经理接待日活动。通过总经理接待日活动妥善处理初信初访,督促办理,给保险消费者明确答复。七是做好315”期间客服理赔工作:设立理赔应急小组;严格保证服务时效;妥善处理理赔投诉;加强未决案件管理;落实现场查勘时效;准确处理媒体关系;严格责任追究制度。无锡分公司将以本次专项活动为契机,认真贯彻落实《中国保监会办公厅关于做好201X年“”期间保险消费者权益保护工作的通知》,着力拓展无锡保险市场,逐步提高市场份额,切实抓好售后理赔服务,努力打造公司良好形象。(2)信阳分公司“”客户服务活动总结报告一、 “”,信阳分公司及各地机构结合市场实际情况纷纷开展了不同形式的客户服务宣传活动。