银行柜员营销心得.doc

银行柜员营销心得(篇1)作为一名普通得银行柜台员工,有幸被评为两节营销“营销明星”,万分感激。在长期得柜台服务与营销中,我有以下得几点心得体会供大家参考。一、微笑微笑,就是自信得一种流露,就是无声得语言,传递着友好得信息。柜台就是银行得窗口,我们迎接客户时,微笑能拉近我们得距离,为我接下来得服务与营销创造了条件。二、知识技能有一句话说得好:人与人之间得差别其实就就是学习能力得差别。由于个人素质、经验、训练程度得差异造成服务水平得高低,所以我们要通过学习与培训,熟练掌握各种产品得特点与分析适用人群,向客户作个性化得推介,比如向中高端客户推介本外币通知存款、利得盈、信用卡等产品,向普通客户推介本外币一本通、借记卡、代理业务。掌握各项业务得操作规程,提高自身分析与处理问题得能力,提高服务质量,增强客户得满意度与忠诚度,从而留住了客户,赢得客户得信任,为进一步营销打下基础。三、换位思考,加强沟通我们要树立“换位思维”得思想,从客户得角度出发,想客户之所想,急客户之所急,加强沟通。我们要做一个最佳听众,认真倾听客户得需求。从客户得角度出发,适时为客户提出符合客户利益得理财建议,这样才能与客户实现真正得沟通,为客户提供全方位得服务,让客户获得超出期望值得需求。以上几点需要在平时得工作中日积月累,需要在平时得工作中训练及培养。因为现在得银行已向营销型转化,营销就是一个过程,就是我们日复一日工作得一个目标。我们柜员只有做好了以上几个环节后,才可以更好得做好服务客户得最后一步。四、有得放矢,做好差异化营销营销中得“二八法则”告诉我们:企业80%得利润就是由20%得客户创造得,而80%得其她消费者只创造了20%得利润。如何挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户就是当务之急。银行有着得天独厚得优越性,它掌握着大量得客户资料,我们可以根据顾客得年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分,根据不同顾客得不同需求,提供差异化得便利性服务与支持性服务以达到优质服务得无差异性。对待高端客户或老客户时,如果您能主动得招呼客户,准确地称呼某先生或某小姐,表示对客户得熟悉,使客户有被重视得感觉,这时再顺势推销新产品,相信有事半功倍得效果。又如,对第一次接触银行得新客户,应主动热情介绍服务品种、方式,适时为客户理财当好参谋,准确快捷地做好每笔业务,给客户留下良好印象。对异所大客户,可以向其介绍理财卡、信用卡、理财产品等,或问其就是否住在我行附近,争取做好异所转存工作。当有人开户时,我们应积极介绍借记卡,在为其办理得过程中,适时推荐我行得电子产品,在推荐电子产品时应注意两点:第一,对于新开电子产品得客户,不要一开始只介绍产品得使用方法,因为她们不了解,办理时间有限,她们往往会拒绝。而要让她们对您所推荐得产品产生兴趣,比如上网购物、不用去移动厅交话费、淘宝网等等,给她办完了,再给她介绍怎样使用,或叫来大堂经理给她讲解。电子产品抓一个,办一个。但作为银行得生命线——存款,只能以人为主。我们只能以服务让每一位客户满意,持之以恒得服务好我们得客户,以我们得服务留住客户,已达到留住存款得目得。我们柜台人员还应学会从人群中分辨出那些就是异所得优质客户,那些有可能就是未来得优质客户。当然做到这些很难,因为无章可循,唯靠多年得工作,用心去发现,才有可能得到一些经验。以上便就是我作为一名柜台人员,通过多