药房服务礼仪与文明用语药房工作人员应着干净整洁的岗位服装,衣扣齐全,佩戴清晰的标牌、。树立药师的职业形象,提高患者认同感。工作时间不穿拖鞋、响底鞋,站姿、坐姿要与工作场所和职业要求相适应。,情绪乐观,仪表端庄。与患者见面时应问候。、态度和蔼、亲切自然地接待患者。不得以貌取人,不使用让人感觉不尊重的语言。,尽可能地为患者提供方便,帮助解决问题,不推卸责任,不推诿患者。6、基本文明用语:请、您、您好、谢谢、谢谢配合、对不起、再见接、听电话服务文明用语:1)、您好,门诊药房,请问有什么可以帮你?2)您好,我是门诊药房,请您叫一下ⅹⅹ同志(ⅹ主任等)接听电话。3)您是那里(哪个单位),贵姓?怎么称呼您?4)、请您稍等,就来。5)、ⅹ同志不在,有什么事我可以为您转达吗?8、发药窗口服务用语1)、请您到收费处交款后再来取药。2)、请您把处方和交款单附联给我。3)、这是您的药,××药×盒(×瓶、×支),请收好。4)、请您看清楚药袋上的说明,按服用方法及时服药。4)、这是您的药,这种药一次吃×片,一天吃×次,饭前(后)服,别忘了按时服药。5)、这是您的针剂,一次注射×支,一天注射×次,我已给您写在纸上,请您交给注射室。6)、这是西药窗口,请您到中药窗口取药。7)、您需要的药品现在暂时没有,请您转告医生,调换一下同类药品或改日再来(您可先用电话联系)。8)、对不起,这个处方药名(剂量)有误,请您找医生更改后再来取药,谢谢合作。
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