欢庆十一,我与时腾一起成长前厅部:史沛沛秋天,是一个满载收获的季节。回首一年前,那时的我,还没有摆脱刚刚毕业的学生那一脸的稚气,对于社会的一切,都是那么的憧憬。然而经历了一年的社会生活和工作磨练,一切都是从零开始,觉得自己需要学习的东西还很多。从美好的校园生活到现实社会,在时腾,我最初接受的工作就是市场娱乐部的会议接待。一开始什么都不懂的我,通过对周围其他同事的观察和他们的耐心教导,让我在重复了一遍又一遍的工作中找到了自己的学习方法;增强了自己与客人的沟通能力;培养了自己良好的心态和高度的工作热情。直到今年的三月中旬,我主动申请了调换部门工作,从最初的会议接待员,到现在的前台接待,两个部门的工作性质发生了很大的变化。作为一名前台接待,我需要做得,不仅仅是工作上要更加的认真、仔细,更重要的是要有良好的心理素质和热情的服务态度。对于刚刚踏入社会的我来说,这无疑不是一个大的挑战。在前台工作,我们直接面对的就是客人,所以我们的言行举止,都代表着整间酒店在客人眼中的印象。起初学习业务知识的时候,我个人觉得相当困难,曾经不止一次的想过要放弃,可是因为不甘心,我一直努力的学习着,从来没有真正的放弃过。原因很简单,就是主管和同事的鼓励,还有经理对我一路的支持。就在前段时间,发生了一件小事,但是就是这件看起来毫不起眼的事情,却在无形中给我带来了莫大的鼓励。事情发生在9月3号的晚班上,我无意中帮助了一位在店入住的客人,原以为他当时的那句“过两天我一定会当面谢谢你”的话也就是那样随口一说,可让人意想不到的是,那位客人真的在两天后拿了些水果来,这真是让我有点受宠若惊。礼物虽不贵重,但客人的心意确是让人感动的。在另一方面,这也表明了我的工作得到了客人的认可,从而也体现了付出就有收获,这也是对我今后工作的一种动力吧!此外,酒店为了丰富我们的工作和生活,为了鼓励员工今后更加出色的工作热情,经常举办一些活动,比如拔河比赛、包饺子比赛、卡拉OK大赛等等,既增强了我们的团
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