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公共关系策划公共关系策划??第一节第一节公共关系策划概述公共关系策划概述??第二节第二节公共关系策划的一般程序公共关系策划的一般程序??第三节第三节公共关系策划的原则和方法公共关系策划的原则和方法??讨论题讨论题 1 1第一节第一节公共关系策划概述公共关系策划概述一、公共关系策划的涵义公共关系策划就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求,分析现有条件,谋划、设计最佳行动方案的过程。二、公关策划的意义 1、推动目标管理,实现组织目标 2、提高了信息传播的科学性 3、公共关系策划是公共关系价值的集中显现 2 2第二节第二节公共关系策划的一般公共关系策划的一般程序程序公共关系的策划是从信息分析开始,接着是目标的确定、公众的辨认、主题设计、媒介选择、经费预算、方案审定,最后以公关策划书的形式形成公关策划方案。 3 3 一、确定公关策划目标公关目标就是组织单位通过公关活动的实施所希望达到的形象状态和理想标准。?公共关系目标的分类方法 1、按公关策划目标的时间长短来划分长期目标、近期目标 2、按组织目标的功能定位来划分传递信息增进感情转变态度引起行为 4 4确定目标的原则确定目标的原则 1 。。企业形象塑造目标必须符合企业整体发展目标,必须有助于企业整体目标的实现。企业整体发展目标,必须有助于企业整体目标的实现。 2 。。为实现改善组织形象这一总体目标,就要有具体的、实际的步骤,抽象的目标实施起来会标,就要有具体的、实际的步骤,抽象的目标实施起来会使人无所适从。使人无所适从。 3 。目标不要定得过高过大,。目标不要定得过高过大,要留有一定余地,以便根据事态发展及时修订形象塑造的目标。有一定余地,以便根据事态发展及时修订形象塑造的目标。 4 。。组织确定的目标要兼顾组织的利益和公众的利益,要符合社会道德和社会行为准则,要有利于社会的利益,要符合社会道德和社会行为准则,要有利于社会效益的提高。效益的提高。 5 5 ?,公共关系目标范围是十分广泛的,概括起来有 16种。 6 6 一、确定公关策划目标(续) ?目标策划的注意事项与具体要求 1、公关目标应具体明确,可直接操作。 2、公关目标应具有可行性和可控性。 3、公共关系目标是一个完整的目标体系,总目标与各个子目标之间应形成一个严密的逻辑关系。 4、公关人员所制定的公关目标体系应要求本组织的所有部门、所有人员都知晓、理解并赞同, 以便于进行全员公关,形成强大的合力。 7 7二、分析策划目标的对象公众 1 1、及时掌握各类公众的需求、及时掌握各类公众的需求任何组织与公众之间都是在需求与满足任何组织与公众之间都是在需求与满足中形成互利互惠的关系。因此,就组织而中形成互利互惠的关系。因此,就组织而言,每一类公众都对组织产生一定的需求。言,每一类公众都对组织产生一定的需求。公共关系人员必须了解公众对组织的权利公共关系人员必须了解公众对组织的权利要求,在公众分类的基础上,列出各类公要求,在公众分类的基础上,列出各类公众对象的权利要求结构表。众对象的权利要求结构表。 2 2、了解各类公众对组织的态度、了解各类公众对组织的态度 8 8 表3—1 公众权利要求结构表公司的权利要求者权利要求的一般性质员工在社会地位上的人格尊重的心理满足;不受上级的专横对待;就业安全和适当的工作条件;合理的工资和分享福利;上进机会;工会活动自由;了解公司内情;有效的领导。股东参加利润分配;增股报价;资产清理;股份表决;检查公司帐册;股票转让;董事会选举;了解公司的发展状况;以及与公司的合同所确定的附加权利。政府各项税收;公平竞争;遵守各项法律、政策;承担法律义务等。顾客优良的服务态度;公平合理的价格;产品质量保证及适当的保用期;准确解释各种疑难或投诉; 提供产品的售后维修服务;使用产品的技术资料服务;产品备用零配件的供应,产品改进的研究与开发;以及增进消费者信任的各项服务。竞争者由社会和本行业确立竞争活动准则;平等的竞争机会和条件;竞争中互相协作;当代企业家的风度。社区在当地社会提供生产性的,健康的就业机会;正规雇佣,公平竞争;就地采购当地社会产品的合理份额;保护社区环境;关心和支持当地政府;支持文化和慈善事业;赞助地方公益活动;公司负责人关心和参加社区事务。媒介公平提供消息来源;尊重新闻界的职业尊严;参加公司重要庆典活动等社交活动;保证记者采访的独家新闻不被泄露;提供采访的方便条件。 9 9 三、公共关系策划方案?确定公共关