微笑礼仪说课2012年全国中等职业学校“创新杯”说课比赛《销售语言与服务礼仪》高等教育出版社•刘桦主编通过现场寻找魅力男、魅力女--------导出魅力的要素——外形、内涵、智慧。说课流程说学法说教材说教法说过程说教材第一篇章脉络体系教材处理教学目标教学重难点《销售语言与服务礼仪》第七章销售服务中的仪表修饰职场法则:细节决定成败!1、弱化概念,强化意识2、贴近职业,针对专业,上课如上岗,座位如岗位做中学,做中教了解微笑的作用和禁忌。掌握规范的职业微笑,给予服务对象美好感受。激发充满自信、真诚友善、敬业乐业的品质。
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