业务管理办法.doc

业务管理办法第一节接待盘源的相关规定第一条上门及电话报盘应礼貌接待,第二条礼貌询问内容,真实记录,:1、放盘状态,出租、出售,,2、物业特征,栋别、房号、户型、面积、朝向、物业管理费等,,3、产权状况,现证、抵押、未出证、产权年限,,4、看楼方式,预约、锁匙,,5、产权人的联系方式及电话号码,6、房屋现状,自住、已租、空房,,7、产权权利人结构,一人、多人,,8、交易方式,按揭、一次性、自行赎楼、代赎楼,,9、强调佣金的支付,方式、标准、金额,。10、上门报盘客户需签署《物业租售委托书》。第二节楼盘登记及管理规定第三条对接到的楼盘信息需即时输入电脑有效盘~并保证楼盘信息的真实性~登盘四要素:楼盘、栋数、房号,有字母的一律用大写,、业主姓名电话~缺任何一项则视为无效盘。其它同事查询~一经查出未输入电脑的楼盘信息或楼盘信息不真实~成交后业绩将全部计为总公司公盘业绩。第四条登记楼盘时~须对所登记楼盘现状在“备注栏”进行简单阐述。第五条每人每月必须完成输入有效房源10个,除跑盘员,。第三节发布楼盘信息的规定第六条不违反国家政策法规的相关规定,第七条不违反房地产协会的相关规定,第八条不得跨区域发布楼盘信息,第九条橱窗广告发布1、分行对外橱窗广告由分行经理负责审核~并以电子版形式发至区域文员汇总收集并发至公司指定人员打印。2、不定期更换橱窗广告内容及纸张,第十条互联网广告发布按互联网提供格式~详细录入楼盘及描述该楼盘现状。1、认真及时挑选、更新广告楼盘,2、网络广告,搜房帮,由分行经理负责统一审核及安排行政文员协助发布与监督。第十一条报章、杂志广告发布,暂停,1、须遵照报章、杂志的相关规定提前递交稿件,2、广告发布须参照公司形象维护的相关规定,3、所有稿件须由分行经理审核无误后交行政文员确认并由行政助理收集后以邮件形式发至报章或杂商广告商发布。第十二条宣传单广告发布:,暂停,1、由申请印刷宣传广告单区域负责人审核确认信息内容,2、须保持所发布信息的时效性,3、须参照制作部对公司形象维护的相关规定,4、宣传单须由公司指定印刷商设计定版~由人事部统一安排制作,5、宣传单须及时有效派发。第十三条广告楼盘的发布须真实。第四节接听业务电话的相关规定第十四条来电接听的顺序按各分行具体规定执行“抢线接听”,第十五条分行区域接听固定电话第一时间应回答:“您好~深房联:请问有什么可以帮到您,”,第十六条礼貌接听来电~询问称呼~引导客户讲述需求,第十七条来电类别1、咨询电话,1,准确、简洁为客户介绍,,2,详细记录来电客户的联系方式及需求,,3,诚恳邀请客户亲临分行详尽了解。2、电话,1,接听电话~如被找人在分行区域内~须礼貌应答:“请稍等……”,,2,如被找人不在营业区内~须礼貌应答:“***现不在办公位~请打***的手机”~询问是否需要被找人的联系方式~或留下对方的联系方式~并及时转告被找人。未经被找人同意~不得将联系电话告知他人或私自跟进。,3,放盘电话:遵照接待盘源的相关规定。,4,投诉电话:第一时间礼貌应答:“请您稍等:让我们经理接听您的来电。”经理须按公司相关规定及时处理投诉。第五节客户信息的登记及管理规定:第十八条客户的状态分为求购、求租、购/租、暂停、资料、成交和无效,第十九条对接到的客户信息需即时输入电脑有效客源~并保证客户的真实性~一经查出输入电脑的客户信息不真实的~,包括客户电话、需求等,成交后之业绩将全部为公司公客业绩。第二十条客户信息为公司资源~指定给接待业务员单独跟进~除上级管理人员外~其他业务员不得查看其任何信息,第二十一条客户信息超过7天没有更新的~此客户信息将自动转为分行/部门公共客户信息,,租客信息超过3天没有更新的转为公共信息,第二十二条业务员跨区调动或离职后~该业务员所有的客户信息将自动转为原所在分行/部门的公共客户信息,第二十三条更新公共客户信息的第一业务员拥有此客户的单独跟进权,跟进内容必须符合有效信息,,属于开盘人。第二十四条业务员离职或跨区调职~公司客户本须及时递交至分行经理处理。第二十五条每天最少新增一个客源~每周不少于6条~少一条罚款10元。第二十六条客源跟进每天不少于5条~少一条罚款2元。跟进必须真实有效。经理人监督实施,各区域文员检查,如一个分行两个员工以上的人员违反以上规定,经理人负连带责任,罚款50元。第六节收取锁匙及管理锁匙的相关规定第二十五条收取锁匙~经手人须出具公司《钥匙由条》,第二十六条收取锁匙后~收锁匙人须将锁匙编号录入《房友管理系统》~并跟进说明情况,第二十七条收到本区域或其它区域范围锁匙严禁另行配取,收匙人可直接送锁匙至最近分行~否则锁匙、盘源不予拆分,第二十八条物业产权人收回锁匙须退回我公司《钥匙收条》~《钥匙收条》遗失者凭物业产权人本人身份证复印件签收,第二十九条锁匙被产权人收回后