大堂引导员测试题答案.doc

大堂引导员测试题答案大堂引导员测试题(一)一、填空题(每题1分,共50分),最多可取(5000)元,收费标准为(8‰,最低一元)。,收费表准为(4‰),(20)元封顶。(3)张身份证复印件,首先做(密码)挂失,(7)天后前来办理,再做(存折)挂失,还需在等(7)天。4.(16)岁以下中国公民开户,需监护人代理开户,需提供户口本和(出生证明或开户行所在地的公证处开据的监护证明。)。(2万元),无卡存款最高限额为(5万元),转账为(5万元)。6.(存折打满)情况下,更换存折可以不需要出示身份证。(5)万元需提供双方身份证并复印。(%+2元/笔)。、、、、三年、、、密码连续输错(3)次将被锁定,需填(特殊业务凭证)单解锁。,除记录吞卡时间、地点外,还应核实(卡是否为客户本人所有)和此卡是否为我行卡,如果是建行卡需提供(带有姓名、省份证号、账号的个人信息表)。,手续费为()元。:(2万)元存取款,要引导客户到自助设备办理。(5万),日累计限额(20万元)。(一个公司只能开一个基本户),开基本户所提供材料有_营业执照正副本___、税务登记证_____、__组织机构代码证___和法人身份证。基本户可以取现和转账。,开立一般账户需提供资料为:(6种):营业执照正副本、税务登记证、组织机构代码证、开户许可证、机构信用代码证、法人身份证(代理开户需授权书及代理人身份证)18,2014年2月5日的大写日期为::。:二零零零年壹拾月零五日二、判断题(每题5分,共25分),在哪个网点办都可以(√)。2折配卡也无限制(√)。、销户都可以代办(错,销户只能本人办理定期销户可代办)。4、密码挂失当天就能办理重置密码。(√)。、密码挂失不能代办(√)。案例分析:案例1:.如果客户在ATM机取款,机器未吐钱,只打印一张凭条,作为大堂引导该怎样处理?(6分)通常3-5分钟系统会自动冲正,安抚客户情绪帮助客户查询。如果未冲正,则