卡思特随访管理系统解决方案..doc

密级: □一般?重要□机密文件编号: KST-GSJJ-2013-03 版本: ______________ ___________________ 受控状态: _______________________________________ 分发号: _______________________________________ 编制:卓龙健审核: _______________________________________ 批准: 福州卡思特信息技术有限公司卡思特随访管理系统解决方案 2 一、关于随访 1. 项目背景随着医疗体制改革的深入以及卫生主管部门要求医院出院随访率达到百分之九十以上。出院随访工作开展与否已成为衡量一家医院医疗管理服务是否先进的重要指标之一,建立良好的患者随访服务体系和医患沟通是医院在今后市场竞争中的重要因素。我国“十一五”规划的重点,是解决“看病难,看病贵”问题,随着居民对就医服务的要求越来越高, 医院服务体系的矛盾和问题不断凸显。如何更有效的服务于民,提高医院医疗服务水平,重点就在于医院信息化的建设。随着医疗体制改革的深入以及医疗市场竞争的加剧,医院如何在求生存的基础上更好地发展,成为经营中最大的难题之一。医院作为一个特殊的服务机构,只有通过患者随访服务,来提高服务吸引患者。由于各种原因, 随访依然是当前医院管理中的薄弱环节之一,因此建立良好的患者随访服务体系具有其必要性。随着医疗行业医疗体系以及业务系统的飞速发展,医院间的竞争已趋于激烈提高服务质量,降低运营成本,加快市场开拓,吸引病患资源,已成为各医院间竞争的关键。而当前医疗行业还存在着诸多问题,医院、社区等各级医疗机构内部通讯手段单一;医患之间缺少互动,医院需要提升整体服务; 传统的书信随访模式已经不能满足随访的需要,迫切需要一个有效的解决方法来完成随访工作。如何让医院在现在的行业竞争中得到稳定发展;医院建立怎样的渠道用来提供优质服务、提高医疗水平、提高效益;医院如何为病人主动提供个性化的服务,将医院的服务提升到一个新的层次,是当今医院面临的一个重要课题。出院随访服务系统能帮助您做以下工作: ,随着住院日的缩短,大多数患者的康复都要在院外度过,通过出院后随访能够为患者提供基本的同时也是重要的医疗指导服务。 ,促进临床治疗与研究疾病的治疗是一个长期的过程,将随访得到的数据进行分析,能够为临床工作提供重要的参考,从而提高医生对疾病的诊断和分析能力。 3 ,加大医患亲和力给出院患者一个电话、一声关怀等随访工作,能够有效的拉近医患之间的距离,创造和谐医患关系,减少一些医患纠纷。 、创服务品牌化随着医疗改革的深入和医疗行业竞争的加剧,品牌化已成为一种趋势,只有提高知名度、创服务品牌化才能在医疗行业的竞争中立于不败之地。 ,吸引更多的患者,成为医院发展的又一推动力。 2. 为什么要做随访出院后对病人进行随访能建立和谐的医患关系,通过随访有效的解决病人出院之后的病情跟踪,对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导,体现医院人性化关怀。获取到患者的真实反馈意见和建议,了解患者需求及对医院的合理化建议,对医德医风进行监督和考评。 3. 随访的方式现在行业内常用的随访方式有信件随访、复诊随访、上门随访、电话随访、短信或网站随访等方式,这些常见的随访都是要有专门的人员来手工的处理随访的内容和结果,其中以电话随访的方式比较常用,有效率和效果最好。公司结合现有的随访方式,采用了电话和短信相接和的方式进行随访的工作,电话可以实现自动拨打和通话录音的功能,减少了手工拨号的烦恼。有些反馈的问题通过短信形式回复患者,即能提高效率又能给患者带来方便。随访对比表: 随访方式成功率投入成本效率电话随访 60%-95% 低高信件随访 10%-20% 一般很低复诊随访 30%-50% 低一般上门随访 10%-30% 高低网站随访 10%-30% 低低 4. 随访能解决什么问题 4 ; ; ; ; ; ,建立和谐的医患关系。 5. 随访能给医院带来什么 ,避免患者流失,同时增加医院收入。 ,提醒做定期复查,提高出院患者复诊率。 ,在随访的工作中加强了对外的宣传; 。 6. 医院随访发展的状况医院随访信息化建设