冠生园危机公关策划方案2.doc

冠生园危机公关策划方案2.doc南京冠生园危机公关策划方案一、 背景:2001年9月3口午间,中央电视台栏R《新闻30分》栏冃报道了我公司用陈年馅料制作月饼的消息。这则消息对于我司可能是灾难,也可能是转机。首先,我们应该迅速做好危机公关的策划并付出行动,希望全公司员工齐心协力,同舟共济,相信通过我们的共同努力,一定可以共度难关!在此,我部代表总经礼对您表示诚挚的谢意!二、 公关目标:消除顾客疑虑,重塑冠生园老品牌安全、健康月饼形象三、 公关计划:以下是我部做出的危机公关应急方案,请各部门积极配合落实。公关活动安排部门工作任务时间总经理办公來成立’‘沉陷月饼危机处理小纽•”,负责参加相关的新闻发布会,做好媒体和政府和同业公关;:00——危机得到解决卫生部与总经理一同参加新闻发和会;重新订立企业T生标准并严格执行;:00——危机得到解决公关部负责做好公关策划工作;安排并配合各部门积极做好危机公关;联系好各个媒体,——危机得到解决销售部负责紧急召冋沉陷月饼,并做好与各销售商的公关;——————危机得到解决生产部迅速销毁沉陷及该批次产殆,利用新馅严格组织生产,:本策划安排部门不分先后,请各部门积极配合,谢谢!四、具体落实(一)总经理办公室1、 主要任务:迅速反应,面对事实并采取行动,成立“沉陷月饼危机处理小组”,全面负责此次危机事件的处理。2、 :00召开的新闻发布会。在媒体面前态度诚恳,真心致歉,并表示:(1) 我司已经成立“陈陷月饼调查小组”,开展技术调查,我司一定查明问题真想,确有错误,定对责任人进行坚决处理,并及时向社会公布处理结果。(2) 在媒体公众面前阐明,我司已紧急召冋市场上流通的可能存存在问题的月饼。旨在还消费者一个公道。(3) 若由于我司刀饼而造成损害的,一定做岀妥善赔偿。(4) 为加强公众的监督,我司己经开放月饼生产线,开展透明生产,欢迎媒体记者和消费者代表到生产车间参观。(5) 、向消费者设立举报巨獎,要奖的让社会震惊,形成“口碑”效应。3、 进行纽织公关,加强同业、政府公关,社会组织的公关活动,努力用诚恳的态度取得他们的谅解,并表示坚决纠正的决心,为自己营造一个良好的环境。(二) 卫生部1、 与总经理一同参加新闻发布会,用真诚的态度阐明我司的生产月饼的技术和卫生情况,以及我司历年获得的产品安全认证,叽固老品牌形象。同时,不否认我司可能存在一些管理上的不足,并表示一定严把卫生大门,对消费者负责。2、 在公司内部重新制定卫生标准,严格执行卫生标准,认真检查各生产线原材料、成站的卫生状况,特别是对公众开放的生产线卫生以及所产月饼卫生状况。(三) 公关部1、 在屮央电视台栏F1《新闻30分》栏F1报道我公司用陈年馅料制作月饼的消息后,迅速反应,向总经理办公室汇报情况,并制定并安排危机公关策划方案,具体如本文。2、 与秘书联系,请秘书定好召开记者发布会的地点,并做好现场安排布置,及