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管理学随堂练习小案例集.doc《管理学》随堂小案例集案例一:管理者干什么?蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务,在一般情况下,登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。 但在前一段时间里,接连发生了多起A要的书发给了B,B要的书却发给了A之类的事,引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送,蒋华不想让这种事情再次发生。问:他应该亲自核对这批书,还是仍由业务员们来处理?案例二:管理工作的特性。A是某建筑公司安装部经理,B是安装部下属的管道安装队队长。上个月,A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时,发现这套管道存在着严重的渗透现象。公司经理认为A应该对此负责,哪怕管道安装时A正出差在外。同样,A会认为B必须对此负责,哪怕B已不拿扳头干活。问:A和B为什么要对这一失误负责?他们究竟该负什么责任?案例三:如何进行管理?在一个管理经验交流会上,有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。A厂长认为,企业首要的资产是员工,只有员工们都把企业当成自己的家,都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起,才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此,管理者有什么问题,都应该与员工们商量解决;平时要十分注重对员工需求的分析,有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件;每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名,并祝他们生日快乐;如果哪位员工生儿育女了,厂里应派车接送,厂长应亲自送上贺礼。在A厂长厂里,员工们都普遍地把企业当作自己的家,全心全意地为企业服务,工厂日益兴旺发达。B厂长则认为,只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此,企业要制定严格的规章制度和岗位责任制,建立严格的控制体系;注重上岗培训;实行计件工资制等。在B厂长厂里,员工们都非常注意遵守规章制度,努力工作以完成任务,工厂发展迅速。问:这两个厂长谁的观点正确,为什么?案例四:管理问题分析。王中是一个冷冻食品厂厂长,该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的四年中,每年的销售量者稳步递增。但是,今年的情况发生了较大的变化,到八月份,累计销售量比去年同期下降17%生产量比所计划的少15%缺勤率比去年高20%迟到早退现象也有所增加。王中认为这种现象的发生,很可能与管理有关,但也不能确定发生这些问题的原因,也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。问:具有不同管理思想〈科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想〉的管理专家,会认为该厂的问题出在哪里,并提出怎样的解决方法?案例五:新闻舆论的影响。张华是某市城乡建设委员会主任,最近他陷入一个难堪的境地。由于在长期的计划经济体制下, 城市基础建设如水、环卫、公交、道路等都是垄断经营、福利性供应,因此该市的城建系统,不可避免地存在着服务质量低下、设施落后等情况。而城市基础建设的建设管理, 涉及到千家万户的利益,随着人民群众对生活质量要求的曰益提高,对城市基础设施和相应的服务也提出了更高的要求。在这种情况下,新闻舆论纷纷米用新闻热点、读者来函等方式报道群众对不符合质量要求的城市基础设施和不良服务的批评意义。最近一段时间,报纸、电视、电台上经常报道的尽是哪儿道路堵塞了,哪儿自来水压上不去了,哪儿环境卫生差、垃圾没人管,等等。由于新闻舆论传递信息快、辐射面广,有关的报道给建设系统带来了很大的压力。市委、市府、人大纷纷来电,要求城建系统解决这些问题,张华这段时间整天就是带领有关人员去对付说这些热点、难点。但是,尽管精力花了不少,收效却不大,市民反映还是不满意。张华为此感到非常苦恼问:张华他们应该怎么办,才能摆脱这一困境?案例六:“知识分子太难管了!”有一个实力较强的应用科学研究所, 所长是一位有较大贡献的专家,他是在“让科技人员走上领导岗位”的背下,被委任为所长的,没有领导工作的经验。他上任后,在科研经费划分、职称评定、干部提升等问题上,实行“论资排辈”的政策;在成果及物质奖励等问题上则搞平均主义;科研项目及经费只等上级下拨。广大的中青科技人员由于收入低且无事可做纷纷到外面从事第二职业,利用所里的设备和技术捞私利,所里人心涣散。上级部门了解情况后,聘任了一位成绩显著的家用电器厂厂长当所长,该厂长是一位转业军人,是当地号称整治落后单位的铁腕人物。新所长一上任,立即实施一系列新的规章制度,包括“坐班制”,并把中青年科技人员集中起来进行“军训”,以提高其纪律性;在提升干部、奖励等问题上,向“老实、听话、遵守规章制度”的人倾斜。这样一来,涣散的状况有所改变,但大家还是无事可做,在办公室看看报纸,谈谈天,要求调离的人不继增加,员工与所长之间也经常出现矛盾。一年后,该所长便辞职而去,并留下了“知识分子太难管了”的感叹。上级部门进行仔细的分析和研究后,又派一位市科委副