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案例分析题05A2001由格林女士任领队的美国A旅游团与全陪、地陪一起,于某日19时到达饭店。地陪为游客办理住店登记手续并分发房卡,游客便陆续进入各自的房间。稍后,当地陪正准备离开饭店时,一位游客匆匆赶到大堂,请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动手续,地陪思忖片刻后说:“今天时间晚了,明天再说吧”!请根据地方导游员的工作规范,一、分析该团地方导游员哪些方面做得不妥?二、说明地方导游员满足游客亲属随团活动要求的正确做法?05A1002新加坡旅游团一行32人,按原计划于9月11日19:50乘1501航班由B市飞往C市。10日下午B市导游员接到地方接待社的通知,该团改乘11日13:20航班。对此,B市导游员应采取哪些措施?05A1003三个旅游团同时入住新洲饭店,A团的一名游客匆匆找到地陪,说其他客人的行李都已送到房间,惟独没有他的行李。请写出地陪查找行李的全过程。05A2004地陪小夏接待一个45人的旅游团,按计划该团将乘16:45的火车赴S市,午后出完行李,小夏在14:30带全团到市中心广场并宣布:“请大家在广场自由活动或在附近购物,一小时后集合!”但集合时只有38人返回,待最后几人返回,已是16:10了,匆匆赶到车站,火车已经驶离,请你1)写出此次事故的性质2)写出此事故造成什么损失?3)分析事故原因,并提出发现只有38人返回时应采取的措施05A1005某旅游团将于10月17日17:40分乘火车离A市赴E市。地陪小胡下午带领该团游览了清净寺后于16:00将该团带到市中心购物。16:40分集合时发现少了两人。于是小胡让领队照顾全团在原地等候,自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人,回到车上时,离火车开车时间只有20分钟了。司机立即开车,可汽车抵达车站时,火车已经驶离站台。1)试分析造成这次误车事故的责任者和原因2)误火车后,小胡应采取什么补救措施?05A1006美国旅游团一行15人按计划5月3日由A市飞往B市,5月7日离境。在从A市飞往B市途中,团内一位老人心脏病复发,其夫人手足无措-------该团抵达B市后,老师马上被送往医院,经抢救脱离危机,但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返美。请问:1)老人在途中心脏病复发时,全陪应该采取哪些措施?2)在医院抢救过程中,地陪应做哪些工作?3)老人仍需住院治疗期间,地陪要做哪些工作?旅游团成途中,人参观某地毯厂后乘车返回饭店。18美国旅游团一行05A2007员格林先生对地陪小王说:“我刚才看中一条地毯,但没拿定注主意,跟太太商量后,现在决定购买。你能让司机送我们回去吗?”小王欣然应允,并立即让司机驱车返回地毯厂。在地毯厂,格林夫妇以1000美圆买下地毯。但当店方包装时,格林夫妇发现地毯有瑕疵,于是决定不买。两天后,该团离开H市之前,格林夫妇委托小王代为订购同样款式的地毯一条,并留下1500美圆作为购买和托运等费用。小王本着“宾客之上”的原则,当即允诺下来。格林夫妇十分感激,并说:“朋友送我们一幅古画。但画轴太长,不便携带。你能替我们将画和地毯一起托运吗?”小王建议:“画放在地毯里托运容易弄赃和损坏,还是随身携带比较好。”格林夫妇认为此话有道理,称赞他考虑周到,热情服务。然后满意地离去。送走旅游团后,小王即与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜,并将发票、托运单、350美圆托运手续费收据寄给格林夫妇。请指出地陪小王处理此事的不妥之处:你若是地陪应如何处理?05A3008导游员小李接待一个来自海外的旅游团。按计划该旅游团于11月20日18:00乘飞机离开上海去北京。小李于11月19日接到旅行社通知,因故没能买到原定出发时间的机票,旅游团须提前到11月20日12:00离开上海。团内一位因行程改变,无法会见其在上海的亲友,只能委托小李代为转递其送给亲友的贵重物品。请问:(1)接到旅行社的通知后,小李应采取哪些措施?(2)小李应如何处理游客的委托事宜?05A1009上海某旅行社派导游小张承担KRSX-020613团的地接任务(组团社为苏州某国际旅行社),该团在上海的活动日程安排如下:第一天:客人乘飞机从吉隆坡抵达上海虹桥国际机场,预计抵达时间为6月13日下午4点30分,当天在虹桥宾馆用晚餐并住宿,晚上不安排游览项目和文娱活动,旅行社未安排小张住虹桥宾馆(自己回家住)第二天:参观游览豫园、外滩、玉佛寺等。第三天;早餐后客人离开上海赴苏州6月13日下午3点50分。小张到达虹桥机场,该航班也准时抵达,小张完成当天的导游服务工作离开虹桥宾馆时,已是晚上8点30分,按照团体导游服务规范的要求,小张到达机场后至当天晚上离开虹桥宾馆前应作好哪些服务工作(请按顺序写)?05A201004年6月5日上午,导游小李(地陪)带韩国旅游团客人游览金贸大厦,当客人得知位于金茂大厦内的金茂君悦大酒店是目前世界上最高的酒店