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延保产品销售及服务技术服务部第一部分延保产品介绍延保产品是什么?用于解决车辆原厂包修期期满后约定期限内车辆质量问题维修的有偿服务。用户购买延保服务后,在延长的包修期限内,因产品质量问题引起的车辆故障,由延保服务产品供应商提供包修服务。【延保含义】六通常情况购车日3年/6万公里<延长保修期>购买延长保修服务后<原厂包修期>5年/10万公里厂家承担用户承担厂家承担延保提供方承担(长安商用)用户承担国内汽车延保项目发展情况延保延保延保延保2008年之前,无人问津2008-2010年,部分厂家开始尝试,不敢过多参与2011年,众多汽车厂家纷纷重视延保项目的开展汽车延保购买情况美国:>45%欧洲:>60%中国:<1%推出延保的汽车品牌东风标致东风雪铁龙长安福特别克君越东风日产在美国市场,金融保险产品对经销商总利润的贡献达到到47%,延保利润贡献占总利润的12%%。……延保产品推出背景【车辆维修费用】汽车中后期维修汽车早期维修0年0km第1年2万km第2年4万km第3年6万km第4年8万km第5年10万km车辆经常性维修分布曲线结论:1、汽车购置早期,维修费用随着各零部件之间及其与驾驶者驾驶习惯的磨合而呈现走高趋势。随着磨合期结束,维修费用随之减少2、随着车龄及行驶里程的增加,主要的维修费用随之出现012345....时间(年)020000400006000080000100000....里程(公里)新车原厂包修期3年60000公里原厂保修期终止新车的平均使用年限至少为4--5年,而原厂包修期为3年。谁能为我承担高额的维修风险延保产品推出背景【用户需求】延保产品推出背景【客户留存率】33172456511817221915175792958878925313660204060801001201401601年2年3年4年5年6年7年8年9年10年010%20%30%40%50%60%70%80%90总计年维修费(百万美元))经销商份额成熟的售后维修市场店外维修费用店内维修费用结论:包修期过后客户维修保养费用不断增加,而经销商所占份额在不断缩小。延保产品的价值【客户】锁定修车成本,减少后顾之忧在4S店享受原厂零备件和优质服务增加二手车的价值,实现二手车保值空调系统发动机:1万元以上变速箱:900-1200元制动系统电气系统:线束600-1000元音响系统:CD1000元排放系统转向系统:转向柱800元延保产品的价值【经销商】增加保养收入和维修收入降低客户流失率,增加回店带动其它方面如汽车美容、保险等业务收入促进整车销售延保用户留存率提高近20%,即使延保期结束后,客户仍旧保持了较高的返厂习惯延保用户留存率非延保用户留存率客户留存率变化情况延保产品的价值【长安公司】增加用户好感,提升口碑,增加品牌溢价吸引客户、促进新车销售降低客户流失率,提高用户对品牌的粘性产品质量跟踪、为产品质量改善提供数据支持