快速反应会 - 快速反应会.ppt

快速反应程序讲义 FAST RESPONSE PROCESS 快速反应程序 1,重大质量事件的沟通和管理 2,问题解决 3,经验教训 123 针对质量事件的标准化快速反应流程: 快速反应是这样一个系统: -标准化的应对重大的内/外部质量问题的反应流程 - 通过例会加强沟通和强化纪律. - 用目视化的方法展现重要问题为准备快速反应会议,每天开班时,质量部必须找出过去 24小时发生的重大质量事故, 包括: ?外部问题: - 客户关注的问题(PRR ’ s,客户抱怨,客户电话等) - 分供方关注的问题?内部问题: - 验证岗位*发现的问题 - 过程分层审核*中发现的问题 - 停线问题 - 其他的内部质量问题(码头审核, 产品遏制行动等) ?一次下线合格率数据(FTQ , First Time Quality) 快速反应快速反应会议: - 必须每天召开,审核由质量部收集的重大质量问题。该会议最少每天一次。有些公司每班一次。 - 它是生产总结回顾会议,应由生产部负责召开,质量部,工程部,设备维修部等给予支持。 - 它是一个沟通会议,不是问题解决会议。该会议可以是 10-20 分钟在生产现场召开的会议。在快速反应会议时,管理层必须: -如果问题还没有负责人,则指定一个负责人。 - 审核恰当的文件。 - 如果问题没有关闭,指定下次汇报时间。负责人必须确保能按时完成所有退出标准所要求的项目,将问题解决。快速反应: 报告模式快速反应?在开会之前,问题的负责人必须将新发生的问题添加到快速反应跟踪板中(如果是供应商的问题, 写明其负责人的联系方式) ―如果供应商问题将被汇报那么必须在开会之前通知供应商。?每个问题都必须有一个问题解决报告( Practical ProblemSolving ReportPPSR )或类似的报告。这个表格会在会议中被回顾,以汇报问题的整体结构状况,并保持既定的会议时间安排不被打乱。―希望供应商在早期遏制阶段和针对根本原因采取纠正措施时,采用问题解决报告 PPSR 或类似格式进行汇报和更新。快速反应?负责人汇报必须包括问题解决报告 PPSR 中的更新: - 问题定义,遏制阶段 - 根本原因分析( 5-Why) - 短期/长期纠正措施 - 验证和经验教训?负责人必须负责保证所有的问题解决和退出项目能按时完成。 - 更新快速反应跟踪板中相关项目的状态。 - 将有关的更新文件及时发给团队成员或关键的联系人。问题解决什么是“问题”? 所谓问题,就是当前状态和客户满意之间的差距问题解决?问题是持续改善的种子! ?问题是积极的机会! ?没有任何问题则意味着有些错误已经发生! ?定义: –一个系统化的用来识别、分析和消除现状与现行标准或期望之间的差距,并预防根本原因再次发生的过程。