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服务外包方案.doc广州博彦企业IT外包服务简介广州市博彦计算机科技有限公司二OO四年四月引言 2企业外包服务理念 错误!未定义书签。外包服务优势 错误!未定义书签。IT外包服务 错误!未定义书签。外包服务内容 错误!未定义书签。1T外包方案 . 错误!未定义书签。IT维护和管理外包 4企业IT顾问咨询和高级IT技术支持服务 错误!未定义书签。构建企业信息网 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。广州博彦计算机科技有限公司 错误!未定义书签。 错误!未定义书签。,企业外包服务理念如何充分利用IT技术和产品,服务于企业发展,提高企业管理水平,提高企业生产效率?传统模式:组织IT部门人员,根据企业的实际需求,以提供系统支持,软件开发,数据库设计,项目管理等,但由于IT技术背景和应用经验方面的限制,不可能得到专业化的TT管理,往往事倍功半。特别是由于TT人员的频繁流动而导致IT管理和服务存在着巨大风险。外包服务模式:寻求专业化的IT系统外包服务供应商,配合企业IT经理,结合企业自身的实际业务需求,得到符合企业核心业务发展的切实可行的IT服务方案。这样大大便于管理,减低企业管理成本,避免企业管理风险,并得到稳定的,专业化的,梯队式的支持。广州博彦,正是满足您需求的专业IT外包服务公司。12外包服务优势广州博彦的IT系统外包服务,通过有效的管理制度和真诚服务于客户的理念,能确保客户得到专业化的连续的IT系统服务,为企业正常运作提供有力保障。节约成本:对企业来讲,IT系统仅仅作为支持企业发展,提高管理水平和效率的一种工具,而为了维护系统运行,通过成立计算机部门和专职工程师需要支付相应的工资、福利和保险,以及相应的组织费用和管理费用等,而日常的系统维护工作量乂不可预计,因而支出会显得较高。而广州博彦提供的IT系统外包服务,可以大大降低因系统维护而造成的相关费用,节约企业开支。经验丰富:广州博彦工程师具有丰富的企业管理和IT技术背景,熟悉企业的管理流程,特别是IT系统管理流程,为企业提供切实可行的管理和服务方案,包括建立计算机系统设备档案、系统维护记录、系统维护记录和系统管理分析报告等服务项目。广州博彦工程师不仅经验丰富,而且随时能获得公司强大的技术支持,保障客户IT系统正常运行。技术全面:企业会面临很多技术问题:硬件、软件、局域网、互联网、数据库以及各种集成系统(如ERP)等,相关内容往往需很多专业工程师才能完成,广州博彦拥有全面的技术背景、有能力为企业提供如系统维护、网站建设维护、软件开发等全而的技术服务。并结合客户的实际业务发展需求,提供相应的IT项目咨询和建议。专业化的梯队支持外包服务优势:IT部门可集中力量支持和管理业务系统•避免内部IT人员的频繁流动所产生的影响•大大降低IT管理风险•获得专业的,梯队式的IT支持IT需求具有更大的灵活性•,外包服务内容•系统平台管理:网络平台:网络设备管理,服务器操作系统管理,网络用户管理和安全控制,备份和灾难恢复计划,邮件系统,病毒防范客户端平台:桌面计算机系统,打印机管理,客户端应用程序环境•用户支持与培训:计算机用户及时响应,故障解决:电话/现场服务,用户支持服务数据库登记,办公自动化组件应用培训,简单IT系统和数据库知识培训,应用系统操作培训•软件系统和ERP支持:软件系统和ERP管理,故障分析与解决,有关软件和ERP项目督导和支持IT咨询:定期回顾IT有关策略,包括系统运行状态,客户需求反馈,改善计划等。根据企业职能部门需求,为有关IT项目提供简单的方案和建议,并适当配合有关部门作出正确决策。,通过专业化的软件公司为企业定制软件系统己成为趋势。广州博彦凭借对传统服务行业的认识,对先进的软件工程技术的把握,结合传统服务管理特点和个性化需求,为企业定制开发具有实用价值的企业管理应用软件,降低企业风险。利用跨国公司的企业管理理念:ERP管理,供应链管理,计划管理,全面质量管理,ISO标准,业务平衡计分卡,ISO标准等,同时结合企业的实际业务管理流程,建立标准的业务需求分析报告,并实现专业化的软件设计和和系统测试,形成客户度身定制的软件包。阶段1:需求调研分析阶段2:软件设计开发阶段3:系统测试和培训阶段4:系统上线里程碑步骤主要任务角色客户调研分析客户需求分析•主要业务过程描述•业务流程图(主要活动,角色和控制点)•客户现有的系统运行平台•与关键客户详细调查分析业务流程•按标准格式初步完成客户需求分析报告系统分析员调研分析报告•根据客户需求分析报告,与业务主管和相关人员就业务流程进行分析•确定系统业务