修理厂的规章制度.docx

修理厂的规章制度何为管理制度“无规矩,不成方圆”“制之有衡,行之有度”任何一个管理都离不开制度。制度是一切管理的基石和保障,要实现有效的管理,必须首先建章立制。制度的建设 对于企业的经营有着至关性重要,一个好的制度是企业做大做强走向成功的保证。一个成功的企业必须制定一套健全而科学的管理制度。管理制度的重要性不言而喻 !让我们一起来学习最全面的汽修管理制度吧!(晋江市青阳新宏达汽车修理厂)1、 礼貌周到服务公开•接待员应身穿统一、整洁的工作服,佩戴工作胸牌,用语文明、迎送有礼。•耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权。•为客户提供全程服务,接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。•公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。•公开投诉电话,设置意见薄、投诉箱,对客户的意见、投诉要有答复。2、 环境整洁管理有序•厂区环境保持清洁,厂房明亮、通风,各区域、岗位有标识。•各类物资定置存放,堆放整齐,废旧物资及时清理。•厂区应设有用于客户接待、休息的场所。•接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。•实行定人定岗定责,落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。3、 明码标价收费合理•企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。•确定维修项目时,要以检测诊断结果为依据。•维修配件、材料要有进出台帐记录,进货票据要妥善保存。•维修收费应合法、合理,符合维修行业的整体水平。•维修费用结算后,将工时、材料明细单交客户,维修收费要使用合法收费凭证。4、 信守合同保证质量•承修车辆要签订合同或托修单, 明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。•保证兑现对客户的承诺,为客户排忧解难。•维修人员要持证上岗,严格执行维修质量三级检验制度,保存检验数据•对维修配件、材料的质量负责,不使用假冒、伪劣配件、材料。•质量保证期内的车辆返修率应低于 5%机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。1、 档案存放要有序,查找方便,并应做好六防工作,即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒,保持档案存放处清洁卫生。2、 不准损毁、涂改、伪造、出卖档案,档案资料如有损坏应及时修补。3、 根据档案的内容、性质和时间等待征,对档案进行分类整理、存放、归档,并按内容和性质确定其保存期限,电子档案要及时备份。4、 各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责,在现场不得存有或使用失效的文件、资料。5、 各班组每年对档案进行一次核对清理,并将所保存的档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限的文件资料,由办公室按规定处理。6、 维修车辆实行一车一档制,二级维护及以上作业的车辆档案内容包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单,竣工出厂合格证副页、结算凭证。7、 档案的借阅必须办理规定手续,借阅者对档案的完整、清洁负责,未经许可不得擅自转借、复印汽车修理厂、修理人员相关培训规则制度1、 企业培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训类别,技术能力培训主要针对普通员工兼顾管理人员。管理能力培训重点针对企业的中层和基层班组负责人。2、 每年初制定培训计划,确定培训内容和培训形式。3、 根据培训内容组织培训人员,培训设备和选定培训教师,有效的保证培训目标顺利完成。4、 积极参加行业主管部门和相关部门组织的培训。5、 提取营业收入的()%做为职工培训费用。6、 年底对培训工作进行深入分析并总结,结合工作重点提出下年度培训目标。1、 自觉遵守各项管理制度,仓库严禁闲杂人员入内。2、 及时做好供方的选择、评审工作。根据生产需要及时编制采购计划单,计划单经领导签字同意后即按单就近采购。3、 材料及零配件进库前要验收,末经验收或验收不合格的不准进库,不准使用。4、 材料入库后要立卡、入帐,做到帐、卡、实物三符合。5、 材料应分类、分规格堆放,保持整齐有序。6、 保持仓库整洁,做好材料、配件的防锈、防腐、防失窃工作,做好仓库的消防工作。7、 库管员根据前台传来的备料单准备材料及零配件,修理工凭派工单领料,领料人签名,领用大总成件要经分管领导签字同意,领新料必须交旧料,严格执行领新交旧制度。8、 加强对旧料的管理工作,上交旧料贴好标签,出厂时交还车主。9、 材料及零配件的领用应执行先进先出的规定,严格执行价格制度,不得随便加价。10、 仓库每个月进行一次清仓盘点,消除差错,压缩库存。为保证企业生产正常进行,保障人身和财产安全,全体员工必须严格遵守下列规定:1、 必须按相关的《安全技术操作规程》进行生产作业。2、 工作时不得擅离岗位,不得干与本职工作无关的事情。3、 必须按规定穿戴劳动保护用品,不得穿拖鞋上班,车间内严禁吸烟。4、 非工作需要不得动用任何车辆,车在厂内行驶车速不得超过5km/h,不准在厂内试刹车。5、 加强对易燃物品的