Q省政府办公厅遴选公务员试题.docx

Q省政府办公厅遴选公务员试题.docxQ省政府办公厅遴选公务员试题Q省政府办公厅遴选公务员试题作者:未知【材料】改进政务工作,推进政务服务,是Q省政府办公厅今年着力开展的一项重点工作,其中窗口服务是重中之重。上个月,Q省政府办公厅通过问卷调查、召开座谈会等形式搜集了企业和群众对一些窗口服务工作反映的突出问题。主要是:有群众反映,有些办事事项在政府服务大厅还没有设立,白跑了一趟,还得到衙门口去办事;有群众反映,在政府服务大厅窗口办事,等待时间过长,有的工作人员办事太慢,还有的在给群众办事期间接电话、出出入入、唠嗑说话的,等着让人着急。有的企业反映,政务服务事项的工作流程还不清晰,有的看不太懂,反复要证明材料的还时有发生。一户企业经营业主还反映,在政府服务大厅有人主动搭讪,说认识内部人可以帮助尽快办理,省钱省力,违法中介现象还存在。对此,Q省政府办公厅拟在全省窗口单位开展服务突出问题自查自改活动。请根据以上信息,完成下面两题。第一题字数不超过1000字,第二题字数不超过400字。【试题】,并指明整改措施。、提升窗口服务效能,提出下步工作意见。【答案要点】第一题(1)查摆审批事项“不集中”、办事“来回跑”问题。凡是政务服务审批事项,应按照应进必进、能进必进的原则集中进入政府服务大厅。一个行政机关的审批事项向一个处室集中、行政审批处室向办事大厅集中、行政审批事项向网上办理集中;事项进驻大厅到位、审批授权到位、监督管理到位。(2)查摆窗口设置不科学、排队等待时间长问题。以市场准入、不动产登记、企业投资、建设工程、民生事务等高频事项为重点,优化窗口布局,科学设置综合窗口,开展预约办事、预审服务,分流办事窗口排队压力,缩减窗口办理时间。(3)查摆办事指引不清晰、“一次性告知”不精准问题。对政务服务事项的办理指南、流程图进行再梳理、再优化,形成标准统一、要素规范、运行高效的政务服务事项办理流程。进一步规范办事指南要素和示范文本,确保纸质指南、网上办事指南内容同一、标准一致,实现线上线下咨询、受理“一次清”。(4)查摆办事证明材料过多过滥问题,解决政务服务办事材料重复审、多跑路问题。全面清理循环证明、重复证明等各类无谓证明,坚持做到凡没有法律法规依据的一律取消,能通过现有证照来证明的一律取消,能采取申请人书面承诺方式解决的一律取消,能被其他材料涵盖或替代的一律取消,能通过网络核验的一律取消,开具单位无法调查核实的证明一律取消。对确需保留的证明事项,要充分论证并对外公布,实行清单管理。(5)查摆精细服务不到位,配套设施不便民问题。持续开展延时服务,推广容缺后补、告知承诺、邮政(快递)送达等便利化措施,探索推行预约办理、异地代办等服务方式,杜绝企业和群众“来回跑”问题。加强政务服务便民设施的建设、维护和管理,排队叫号机、自