余世维在人保的讲座.doc

余世维在中国人保的讲座
(根据2003年6月16-17日录音整理)
老师简介:余世维博士(台湾),哈佛大学企管博士后,世界多所著名大学客座教授。曾任日本、台湾多家公司的总经理,余老师有丰富的管理实践和教学经验,为上海贝尔、飞利浦、中国柯达、朗讯、ABB、西门子、中国电信、摩托罗拉等数十家著名企业提供过培训和管理咨询。余老师课程深入浅出、案例丰富,切中企业要害,具有生动、幽默、深刻的演讲风格。
(古总主持发言)本次培训在公司“三个中心”改革时期进行,具有重要意义。“三个中心”改革对公司来说是史无前例的改革,经过大家的共同努力,改革取得了良好的成绩,但在运行过程中出现了一些问题,诸如:整体服务意识不够强,内耗情况仍然存在,部分干部在带队伍方面的能力和技巧有待提高,团队建设和企业文化有待深化。
在这两天的课程中,余老师将会更深入地和大家探讨上述问题,以达到如下目的:
1、树立起全局观念,铲除内耗,一致对外;
2、树立起整体服务观念,把客户服务做实做到位;
3、掌握带队伍的技巧、搞好团队建设,增强凝聚力、战斗力。
手机第一名芬兰的诺基亚,第二名是美国的摩托罗拉,第三名韩国的三星。前年,三星打掉了西门子和爱立信,爬到了世界手机第三名,并发誓2004年干掉摩托罗拉,2005年和诺基亚平分天下。这前三名通通都在科技上取胜,诺基亚的首要取胜因素是它的设计和技术,第二个因素是把手机做的非常强大。听说整个芬兰光靠一个诺基亚就可以养活全国,其实整个芬兰就只有两个强项,一个是手机,就是诺基亚,另一个是新闻纸。芬兰有世界上最大的两个纸厂,前年这两个纸厂合并,变成世界上最强大的纸张制造厂。可是全中国有多少个白酒厂,21000个,包含五粱液和茅台,可是一个世界名牌都没有。五粱液一跨过了台湾海峡就没有人认识,茅台一到了菲律宾就没人认识。去年,中国的白酒生产过剩,几万吨的白酒倒到河里,严重污染河流,弄得河里面的鱼都疯了。资源过度的分散,使得没有一种酒非常强大。云南的红塔山在中国这么有名,在世界上根本就没听过它名字。你踏过红塔山到世界上走来走去,到每个机场故意掏出红塔山去问: