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用我服务暖你心房今天,领导给予我“服务明星”的光荣称号,这对于我来说既是荣誉也是压力,更是责任和挑战。从一名普通柜员做到高级柜员,一路走来,始终凭着热情真诚的服务态度,坚持干一行、爱一行的工作态度和职业精神,以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户,做客户最贴心的人。今天的辉煌来源于我们昨天的艰苦努力,而“优质的服务”正是我们成长的命脉。服务意识是企业生存的一个关键,除非你想放弃顾客,否则不要放弃服务。将服务融入产品,才能获得蓬勃旺盛的生机和无限广阔的市场,才能赢得顾客的青睐。银行工作人员的一言一行通常会第一时间受到客户的关注, 因此要求其综合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变。这对于一个人的耐心与工作经验具有很大的挑战性。在每日的工作时间中,她以阳光般灿烂的微笑,热心周到的服务, 给大家留下了深刻的印象。微笑服务,温暖人心。翻一翻字典,对“笑”的解释是“因感喜悦而开怀”,其实笑也是人类内心世界的七情六欲之一,但它却是一种高质量的精神状态,特别是微笑。自古以来人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法, 而“尘世难缝开口笑,菊花须插满头归”说明真正做到笑口常开,不容易,生活工作中最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息,赏心悦目,使人很自然地产生一种好感。每天早晨我会提前二十分钟到达支行,检查每位柜员今天营业的凭证是否齐全,大厅的桌椅是否摆放有序,看到有不妥之处,她会细心的整理,等一切安排就绪之后,一天的工作就正式开始了。客户至上、“客户是我们的衣食父母”,这是服务行业的服务理念,服务的目的就是让客户满意,我非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户,高级柜员工作的主要内容就是与客户进行交谈,当遇见很挑剔的,易怒性的客户,何占秀同志总是耐心的讲解,从容的将问题解决。有一次,有一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存 5000 元人民币,但柜员发现其中有一张面值 100 元的人民币是假币,就当面收缴,并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩怒气冲天,硬是要柜员将假币拿出柜台给她,但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的,因此她更加恼火了,在营业大厅大声的斥骂: “你们什么银行啊?你们凭什么说是假币? ”面对这样一个尴尬的局面,何占秀同志主动迎上前,面带笑容的说“这位小姐你好,非常高兴你来我们建行存钱,对于这张假币,如果你有什么异议,可以凭《假币收缴凭证》到中国人民银行去进行鉴定,如果有需要,我可以陪同你一起去,请你理解一下我们的难处,好吗?谢谢你! ”为了不影响营业厅里其他办业务的客户,何占秀同志把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下,并且给她倒了杯水,然后夸她的衣服很好看,人很有气质,这时女孩的态度有些软化了,然后又问了问她的爱好,原来这位小姐是个音乐发烧友,这恰恰也是何占秀同志的最大爱好,就这样两人越聊越高兴。过了一会儿,那位小姐愁云密布的脸上露出了笑意,最后和这位女孩还成为了志同道合的朋友。还有,前不久有位老先生专程从西钢坐了 40 分钟的公交汽车来到我们支行办理取款并申办网上银行业务,何占秀同志在了解他的来意后耐心的指导他填写有关内容,在交谈中,知道这位老先生是一名退休中学教师,家里的老伴身患疾病不便出