突发事件应急处理预案.doc

突发事件应急处理预案.doc中城国际社区开发项目治安突发事件应急处理预案第一章目的第一条为了“中城国际社区”项冃宏润物业管理处突发事件的应急管理,建立快速反应和应急处置机制,最大程度降低突发事件造成的影响和损失,维护管理处的正常秩序,特制定此预案。本预案中的治安突发事件主要是指可能危及中城国际社区项冃召开业主暨品签大会和交房秩序的群体性行为或寻衅滋事的个体行为。第二章组织机构及职责第二条成立治安突发事件应急领导小组,统一指挥和协调突发性事件的处置。组成如下:组长:杨学兵副组长:张大利成员:全体员工应急小组组长为应急工作总指挥,负责应急工作的整体指挥工作;副组长为副总指挥,协助组长工作,传达各项指令、督促检查执行情况,负责协调职能部门的应急工作;各成员负责贯彻和落实指挥小组布置的任务。第三章治安突发事件应急预案内容及措施第三条此治安突发事件应急预案主要分为交房现场紧急事件处理预案和刑事案件和治安事件应急预案。第四条刑事案件和治安事件应急预案对于发生在客户间的一般违规行为和问题,如纠纷等,可通过说服教育办法解决,主要是分清是非,耐心劝导,礼貌待人。对于一时解决不了而又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理,尽力劝开,耐心调解,把问题引向缓解,防止矛盾激化。在具体处理上,耍坚持教育与处罚相结合的原则,如违反法纪情节明显轻微,不给予处罚的,可当场予以教育或协助其所在单位、家属进行教育;需要给予治安处罚的,交公安机关处理;违反公司有关规定的,交管理处物业服务中心处理。对于犯罪行为,必须及时予以制上,设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置护卫员在值班、执勤过程中,如遇到不愿出示证件强行进入辖区,强行在不准停车的地方停车,在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取如下处置方法:纠正违章时,要先敬礼,态度和蔼,说话和气,以理服人。(2)对不听劝阻者,要查清姓名、单位,如实记录并向管理处汇报。发生纠纷时要沉着冷静,注意掌握政策,若遇到个别客户蛮横无理,打骂工作人员,可由管理处出面与客户共同协商,妥善处理;若情节严重,或社会上的人员故意捣乱,应报告公安机关依法处理。发现客户醉酒滋事或精神病人闯入应急处理醉酒者或精神病人失去了正常的思维和理智,处于不能口控的状态,很容易造成伤害,当班护卫员的处置方法是:进行劝说或阻拦,让其尽快离开护卫目标范围;在采取控制和监护措施的同时,及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位,让他们派人领回。(3)若醉酒者或精神病人有危害安全的行为,可将其强制送交公安部门处理。发现可疑分子的应急处理护卫员在执勤屮如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑人员时,应采取如下措施:(1)立即报告当班班长和管理处,并向其他区域执勤护卫员发出信号。特殊情况还需向公安部门报告。可严密跟踪观察,暗中监视,防止其进行破坏或犯罪活动。若发现与公安机关通缉的在逃人员体貌特征相似者,或经盘询漏洞百出、形迹可疑者,可采取措施,将其带往公安机关查处。客户斗殴时应急处理耐心劝导双方离开现场,缓解矛盾。确能认定属于《违反治安管理条例》行为或犯罪行为的,应及时报告公安机关,或将行为人扭送公安机关处理。(2)提高警惕,防止坏人利用混乱之机进行破坏或偷窃活动。(3)劝说围观群众离开,确保护卫区域的正常治安秩序。(4)协助公安人员勘察打斗现场