信息技术与BPR管理专业知识讲座.ppt

管理范式的变革基于“职能观”的传统管理范式强调结构职能化或部门化工作任务(tasks)的职能分解专业化分工基于“流程观”的管理新范式70年代末期欧美企业的downsizing趋势80年代的“生产率悖论问题”(productivityparadox)90年代MichaelHammer&JamesChampyBPR:业务流程重组流程(Process)流程的定义 “流程”(process)指的是“在逻辑上相互关联、相互依赖的一组工作任务,它们将共同达到一个特定的商业目标或业务结果”(es)。流程的特征都有着自己的顾客或用户跨越职能与组织边界本资料来源BPR的思想对组织结构和业务流程的激进式变革战略角度与系统角度持续改进思想TQM思想与BPR的结合“根据我的经验,估计总计可达94%的绝大部分麻烦和改进的机会是属于系统性的,而由于特殊原因所致者不过6%左右”。咨询公司所面临的问题全面质量管理TotalQualityManagement质量要从顾客的角度来看,它始于顾客的需要,终于顾客的理解。质量不仅仅反映在产品本身上,也反映在与产品相关的一系列企业行为。质量管理是建立在完善的产品品质基础之上的。质量不是检查出来的,而是依赖于企业各个流程的协同努力。质量是可以不断加以改进的,而高标定位(benchmarking)则上非常好的一种方法。质量的改进并不必然会导致企业成本上升,与之相反,它还可以为公司赢得长期的回报。BPR要素信息技术流程结构人员跨越组织边界的业务流程设计与优化;市场驱动(market-driven)或客户驱动(customer-driven)的组织设计信息技术与企业变革层次阶段I:局部应用阶段II:信息技术应用的扩展与局部集成阶段III:工作流的重新设计阶段IV:集成应用阶段V:跨越组织边界的BPRBPR应用发展趋向以供应商及制造管理为基点的供应链管理(supplychainmanagement)与企业资源计划(enterpriseresourcesplaning);以客户为基点的客户关系管理(customerrelationshipmanagement);以新产品开发为基点的知识管理(knowledgemanagement)。基点的选择问题BPR过程在组织内部形成商业愿景和流程目标确定业务流程重组的基点识别所选择业务流程的关键环节与瓶颈环节确定改进上述环节当中改进余地最大的部分,并采取“头脑风暴法”形成解决方案BPR过程中的变革管理分阶段控制与动态调整