聚成学习顾问业务流程手册.doc

聚成企业管理顾问学习顾问业务流程手册序言聚成公司本着“帮助企业成长、振兴中国经济、报效祖国”的使命,已成功地帮助了12000多家企业成长壮大,取得了瞩目的成就,在企业培训界享有相当的知名度和美誉度。随着公司团队的不断壮大及客户服务要求多样化,我们聚成的战士们不得不在成长中不断完善自己和提升自己的综合素质,为此公司特别精心地整合了成功的前辈们经成千上万次实践被证明为行之有效的经验和方法技巧,汇总成册以供聚成人参考学习;只要我们反复地学,不断地学,并严格大量地运用于实践中,一定会取得丰硕的成果。最简单的成功方法就是模仿,只有先精通此法,方可变通,才能创新。我们期盼聚成人在实践中不断总结并提炼出更加适合市场的一些方法和技能来丰富此手册!另外,此业务手册能圆满完稿,全凭各分公司的无私奉献和大力支持,尤其是分公司的王晓芳,公司对各位的辛勤付出深表意!聚成企业管理顾问二OO六年六月六日目录收集客户…………………5收集前信念……………5优质特点………………5来源……………………5邀约………………………5-7行销的核心理念……5打的十个细节……6是一种谈判……6行销前的准备……6行销的时间管理……6训练聆听的十个要点……6聆听的五个层面……………7陌生推销的十大步骤……7中建立亲和力的十一种方法……7约人话术设计……7邀约话术……7-11中场沟通……11-12物品准备……11步骤……12会后会成交……12-16必备的工具……13必须的准备……14见面成交……15附现场促成图……16跟单()……17-18研讨会结束后……17已交定金……18未交定金……19成交收单……18-23收单的关键……18专业的形象……18齐备的物质准备……19面见客户……20转介绍……23售后服务……24服务的重要信念……24让客户感动的三种服务……24服务的三个层次……24一、收集客户(一)收集前信念:看到人在走,仿佛看到钱在动!—乔·吉拉德所以,需要我们帮助的企业、个人都无处不在。(二)优质特点有需求、有购买力的企业公司人数在10-3000人总经理、董事长、人力资源部经理带手机的尽量是一些生产加销售型的公司,成交概率会较大(三)来源1、第一类:A、黄页、工商名册(如联通黄页)B、网上下载的(网络查询)C、114查询2、第二类:A、专业报刊、杂志收集,整理B、报纸和电视上广告的企业,路牌等户外传媒广告的企业C、名片店、复印店收集D、人才市场、招聘会收集E、向专业的名录公司购买3、第三类:A、陌拜扫楼(带上邀请函及后附《签收表》)B、随时随地交换名片C、和竞争对手互换资源D、和其他公司业务人员互换资源(如保险公司、高尔夫球会等)4、第四类:A、参加展览会B、加入专业俱乐部、会所C、参加大型公开课程的(如安之、汇才等)5、第五类:A、商业协会、行业协会B、工商局、税务局C、商学院的同学录(如:MBA\EMBA)6、第六类:A、亲人、朋友介绍B、未买卡课户转介绍C、买卡课户转介绍(注:养成随时随地记录的习惯,只要用心,客户资源无处不在。)二、邀约通过使用、传真、信件、E-mail等通信技术来实现有计划、有组织的、有策略、并且高效率的发展准顾客,扩大顾客群,提高顾客满意度,维护顾客,增加附加值等市场行为的营销手段,并通过促成成交的方法称为行销。(一)、行销的核心理念:1、是我们桌上的一座宝藏2、是我们公司的公关、形象代言人3、所有的来电都是有钱的来电4、广告的品质,取决业务接听沟通的品质,所有接听的价值与打的价值是十比一5、打是简单有效做得到的创造业绩的通道6、打是一种心理学的游戏,打从赞美顾客开始7、打是体力劳动,是一种体检式行销8、想打好首先要有强烈的自信心9、行销是一种信心的传递,情绪的转移10、打是一种细节的艺术、魔鬼出身于细节11、打是创造人脉的最快工具(二)、打的十个细节:1、用眼睛看,看全局2、用耳朵听,听细节3、用嘴吧讲,沟通与4、用手记,记重点5、肢体动作参与,潜意识学习6、激发想象力7、感悟8、放松9、快乐10、空杯归零的心态(三)、是一种谈判:1、打是一种超越时间和空间的谈判2、沟通只为很好的效果,谈判才有很好的结果3、销售只产生营业额,谈判才产生利润4、有效果比有道理更重要(四)、行销前的准备:1、三种颜色的笔:红、黑、蓝2、便签纸3、16开的大本子(在本子里记录:公司简称、来源、联系人、职务、、评分、谈话容简记、时间)4、同类放在一起5、传真件发传真的五个要点:A、随时随地准备传真B、5分钟之发送C、十分钟确认对方收到与否D、确认对方看过并有回复E、跟进和联络,达成目的简单的事情重复做是成功的开始,成功的人只会做失败的人不愿做的事。当你还是学住“听话照做吃苦耐劳好学”这十个字(五)、行销的时间管理:1、列、列2、集中时间打3、同类同