接待礼仪培训教材专业知识讲座专业知识讲座.ppt

仪态是人的身体姿态,又称为体姿,包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。仪态站姿:站姿的基本要求是挺直、舒展,站得直,立得正,线条优美,精神焕发。头部抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收,劲部挺直。双肩放松,保持水平,腰部直立。(女性)双臂自然下垂,处于身体两侧,右手搭在左手上,贴在腹部。(女性)两腿呈“V”字形立正时,双膝与双脚的跟部靠紧,两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时,右脚后跟靠在左足弓处。(男性)双手相握,可叠放于腹前,或者相握于身后。(男性)双脚叉开,与肩平行。身体的重心放在两脚之间。正确的站姿前腹式侧放式后背式站姿(手位)坐姿:坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。 1)入坐的要点: 在他人之后入坐; 从座位左侧就座; 毫无声息地就座; 以背部接近座椅。得体的坐法:先折身走近座椅,背对其站立,右腿后退一点,以小腿确认一下座椅,然后随势坐下。必要时,可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若着裙装,应用手将裙子稍向前拢一下,不宜将裙子下摆东撩西扇,也不许当从整理服饰。正确坐姿坐姿先有表示; 离开座位时,身旁如有人在座,须以语言或动作向其示意,方可站起。注意先后; 地位低于对方时,应稍后离开,双方身份相似时,才可同时起身离座。起身缓慢; 起身离座时,最好动作轻缓,无声无息。站好再走; 离开座椅时,先要采用“基本的站姿”,站定后,方可离开。从左离开。离座1)适用的情况: 整理工作环境; 给予客人帮助; 提供必要服务; 捡拾地面物品;自我整理装扮。2)注意事项: 不要突然下蹲; 不要距人过近; 不要方位失当; 不要毫无遮掩;不要蹲着休息。正确的蹲姿蹲姿行姿规范的行姿:行走时,双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑。手臂伸直放松,前后自然摆动,行步速度,一般是男士108-110步/每分钟,一般是女士每分钟118-120步/分钟。