服务之星评选方案.doc

九月服务之星评选 一、评选意义: 服务是企业的灵魂,是企业生存的生命线。提高服务意识和服务质量,是提高顾客满意度和忠诚度的重要指标,本公司展开“服务之星”评比活动,有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围,增强员工的服务意识和服务效率,树立优质服务的榜样,为门店的服务质量不断提高,不断向优质、高效、个性化的方向发展。 二、评选范围: 男孩女孩西市场四楼店,男孩女孩紫金山店,男孩女孩西市场一楼店。三、评选方法及程序: 1、贯彻“顾客为中心”的原则,由各店长本月底之前提名候选人。 2、由人事部进行核实,并呈报公司总经理。 3、由人事部对候选员工进行审查,符合评选标准后,在店内制作服务之星宣传板并发布通文公布并奖励。 四、评选标准:    被评选人必须符合下列全部条件: 1、一线门店员工 。2、仪容端庄整洁,精神面貌良好,仪容仪表标准。 3、 服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作,在工作中未出现任何服务投诉。 4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能,商品知识掌握熟练,服务效率高,关心本部门工作,积极提出好的工作建议。 具备良好的团队精神,工作中能主动协助同事解决工作上的难题。6、工作责任心强,能主动地做好本岗位工作,工作任劳任怨,受到同事及领导的好评。 在评选期内,无违规、违纪记录,无被处罚记录,无请假记录。  本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。 五、评选名额: 每个门店评选一名。 六、奖励措施: 将个人姓名、照片刊登服务之星宣传板并通报表扬,成为员工学习榜样。 现金奖励100元,发放微笑徽章一枚,记录入员工档案。 作为年终优秀员工评选的依据。 七、评选流程: 各店长推荐服务之星候选人。 人事部门进行核实。月底最后一天,由人事部对服务之星候选人进行审查。人事部将审查结果上报公司,公布“服务之星”的名单,及通报表扬,进行奖励。 八、其它 采购一批微笑徽章,服务之星佩带;-