怎样打第一通电话专业知识讲座.ppt

如何打第一通电话良好的开始是成功的一半第一通电话的目的找到决策者并与之约见如何绕前台直接说明身份,找市场部或电脑部以互联网信息服务中心的名义以客户的客户的名义以某些调查公司的名义以老总朋友的名义直接拨打任意分机号码,通过其他部门了解所需信息异议处理一般来说,反对问题的产生原因不外乎下列几个:1、客户不太需要你所销售的商品或服务。(这种准客户要及早放弃,以免浪费时间)2、电话销售人员销售技巧不好。3、业务人员说的太完美,让人生疑。4、价格太贵问题。5、不希望太快做决定。6、不想在电话上浪费时间,尤其是当客户正忙的时候。7、业务员提供的资料不够充分。8、害怕被骗。9、电话销售人员不够专业,无法有效回答准客户所提的问题。价格太贵的反对问题处理技巧:1、准客户:“你们的电脑价格太贵了。”电话销售人员:“我能了解您的想法,因此你会想我买别的品牌的电脑,一样也能用,价格却便宜不少,对吗?”(改述准客户的反对问题成疑问句)准客户:对电话销售人员:让我来回答您的问题,王先生,我们的电脑确实比别家贵,但是贵的有道理,因为我们的零件品质比别家好,因此不需要经常更换零件,可以省掉您许多维护成本,而且我们电脑硬件的使用寿命也比别家长,同时,我们特别提供比别家多一年的保固期限,所以从整体来看,我们的价格反而比别家便宜,针对以上所说的,您觉得如何?”准客户:你们的影印机比中央牌的要贵。电话销售人员:我能了解您的想法,如果排除价格因素,你会去考虑我们的影印机吗?(从准客户的反对问题独立出来。)准客户:那当然。电话销售人员:王先生,你说得没错,从表面上的价格来看,我们的确比中央牌的价格要高一些,但是我们有提供一些别家没有的好处,第一,我们负责免费运送及安装,这样子您就省下了运费及安装费。第二,我们提供比别家多一年的保固服务,因此您可以省下不少维修成本。所以您从总成本的角度来看,我们的影印机比中央牌的影印机反而要便宜不少,针对以上所说的,您觉得如何?很忙、没时间恭维——您真忙,企业效益一定很好,我过半小时再打给您。找第二负责人——您很忙,这点小事就没必要麻烦您了,您安排个相关负责人我们先谈一下,再给您汇报吧。顺水推舟——那您现在在忙什么呀……促销吗?我可以给你提个建议。直截了当——我认为这事对你们很重要啊,您抽个时间,我们谈一下吧没效果做了多久呢?……时间太短了,所以没效果。你做的哪些推广呢?分析没效果原因——是因为没有做推广。网络肯定是有效果的,资源这么大,上网的人这么多,做网络广告的企业太多了。关键是要怎么做,在什么地方做,做什么业务。