《社交礼仪》试题摘要.doc

《社交礼仪》( 第一章) 一、判断题(对的打√,错的打×) 1 .接待多方来访者要注意待客有序。(√) 2. 在社交场合,“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。(×) 3 .在社交活动中,对异性朋友,若关系极为亲密,则可以不称其姓,直呼其名。(×) 4 .接过名片,首先要仔细看看。(√) 5 .可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。(×) 6. 年长者与年幼者握手, 应由年长者首先伸出手来。(√) 7 .不要用左手与他人握手。(√) 8 .已婚者与未婚者握手,应已婚者先伸出手来。(√) 9 .普通场合的小规模交谈,以一小时内结束为宜。(√) 10. 在英国、美国等讲英语的国家里, 人们的姓名一般由两个个部分构成:通常名字在前,姓氏在后。(√) 二、简答题 1. 在社交交谈中, 有哪些具体的主题应当忌谈? 个人隐私; 捉弄对方;非议旁人;倾向错误;令人反感。 2. 选择正确性、适当的称呼, 要注意哪些原则? 要合乎常规;要照顾习惯;要入乡随俗。三、论述题论现代礼仪的基本特征在现代生活中,人们所讲究的自然是现代礼仪。一般而论,现代礼仪通常具有以下四个基本特征:其一,普遍性。在任何国家,任何场合,任何人际交往中,人们都必须自觉地遵守礼仪。其二,规范性。讲究礼仪,必须采用标准化的表现形式,才会获得广泛认可。其三,对象性。在面对各自不同的交往对象, 或在不同领域内进行不同类型的人际交往时, 往往需要讲究不同类型的礼仪。其四,操作性。在具体运用礼仪时, " 有所为"与" 有所不为" 都有各自具体的, 明确的, 可操作的方式与方法。孔子尝言:" 不学礼,无以立" 。在现代生活中,礼仪依旧是每一位现代人不可或缺的基本素养四、应用题在社交场合, 为他人作介绍时, 一般有哪几种顺序? 根据“尊者优先了解情况的法则”, 一般有十种:1、介绍年长者与年幼者认识时, 应先介绍年幼者, 后介绍年长者。2、介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈, 后介绍长辈。 3、介绍老师与学生认识时,应先介绍学生,后介绍老师。 4、介绍女士与男士认识时,应先介绍男士,后介绍女士。 5、介绍已婚者与未婚者认识时应先介绍示未婚者,后介绍已婚者。 6 、介绍同事、朋友与家人认识时,应先介绍家人, 后介绍同事、朋友。 7 、介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾。 8 、介绍社交场合的先至者与后来者认识时, 应先介绍后来, 后介绍先至者。9、介绍上级与下级认识时, 先介绍下级, 后介绍上级。 10、介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时应职位、身份低者后介绍职位、身份高者《社交礼仪》( 第二章) 一、判断题(对的打√,错的打×) 1 .不允许在公共场合旁若无人地使用手机。(√) 2 .为了表示真心诚意,感谢函尽量自己手书撰写。(√) 3. 选送鲜花时, 不但要看其通用的寓意, 而且也看其民俗寓意,二者应并行不悖。(√)4 .在赠送礼品时,最好不要说“没有准备, 临时才买的”,“没有什么好东西, 凑合着用吧”等等诸如此类的自我贬低的话。(√) 5. 饮用咖啡, 讲究具体场合的选择, 客厅、写字间一般不宜饮用咖啡。(×) 二、简答题 1 .在选择、准备馈赠礼品时要主动回避对方受礼的禁忌。根据一般规律,哪些物品是受赠者难以接受的? ①违法的物品;②犯规的物品;③败俗的物品;④犯忌的物品;⑤有害的物品; ⑥废弃物品; ⑦广告类物品。 2. 写信的5C 原则是什么? ①礼貌; 第一个"C" 是 courteous , 即礼貌。例如, 在信文前段称呼收信人时,可使用诸如"尊敬的"" 敬爱的" 一类的提称词。②完整;第二个"C" plete , 即完整。③清楚。第三个"C" 是"clear , 即清楚。④正确。第四个"C" 是 correct , 即正确。⑤简洁。第五个"C" 是 concise ,即简洁。三、论述题试述拨打电话时如何表现得文明大度,尊重自己的通话对象? 1 ,语言文明电话基本文明用语,具体所指的是: 第一, 问候语。在通话之初,要向受话人首先恭恭敬敬地问一声" 您好!" 然后方可再言其他。第二, 介绍语, 在问候对方后, 接下来须自报家门,以便对方明确" 来系何人"。第三,道别语。终止通话前, 在预备放下话筒时, 应先说一声" 再见。 2, 态度文明发话人在通话时, 除语言要" 达标" 之外, 在态度方面亦应好自为之。对受话人,不要厉声呵斥或态度粗暴无理。通话突然中断,依礼需由发话人立即再拨,并说明通话中断系线路故障所致。不要不了了之, 或等候受话人一方打来电话。 3 ,举止文明发话人在通话时,在举止方面应对自己有所要求。四、应用题某公司办公室一名员工新买了部手机, 但是他不知道平时随身携带时应该放在哪里比较合适, 请你告诉他具体的放置位置, 既要方便使用, 又合乎