服务质量标准一执行细节(会议一会场服务)序号服务标准检查结果YNN/AA会场准备1编制会议设备到步单,并据此布置设备(麦克风、投影、音响、电脑、白板、纸笔等)到位、环境(空调温度、音响效果等)布置妥当。23工程或网络经理对以上项目落实情况检查签字。编制会议桌、椅、讲台、花卉等布置方案,并落实到位。4尿志牌、指示牌、会标、资料等安排到位,并擦拭清洁、光志。5明确会议服务责任人、服务员、迎宾员、音响灯光师,安排工作。6茶水、冰水、饮料等到位。7尾前半小时,由责任人再次确认上述设备、用品、用具到位,并完全有效。8在通往最接近的噪音区,树立“静”牌。9B餐饮或会议经理对以上项目检查签字。会场服务10尾前15分钟在指定地点迎宾,热情问候、大方指引,保持现场通道顺畅。11会议开始时,迅速封门,并始终在会场内提供服务。12一切物品均轻拿轻放,不出噪音。13若客人提出服务人员回避要求, &做好第一次服务后,每20分钟进入更换用品、斟倒茶水,保证会场内始终清洁如初。14若是茶话会,应随时清除桌面上的果皮垃圾,保持清洁。15C何服务人员临时离场都必须告知责任人, 说明情况及离开时间,以便统筹。清理会场16服务人员开门送客。17迅速、仔细检查会遍,看是否有客人遗忘的东西或文件。18将会议用的餐具、设备等整理好、清点并归位D结帐18会议接单部门配合财务部及时根据协议兑帐,或协助追讨逾期客帐。客帐到位,标心个会议接何■的兀成。19征求客人意见,提出解决方案。综合评语得分
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