药店连锁会员管理移动信息化建设方案.doc

药店连锁会员管理信息化
整体解决方案
长沙凯能数码科技有限公司
2010年5月
一、会员管理系统
根据药店连锁现有会员情况,定制开发会员管理系统,便于实现对会员信息进行管理,并自动或定制向会员发送特定祝福短消息,使会员随时随地体验到药店对会员的热情关怀和全方位服务等特点。
该功能中涉及到向会员群发的短信,为了避免客户知晓短信为群发的而降低对会员的关怀服务效果,系统可根据会员资料自动将会员称呼加在短信内容前,并可在短信末添加发送人姓名。如:“尊敬的张先生:……短信内容……。**大药房”。
具体功能如下:

从贵公司自有系统中按功能分别自动分析会员资料:姓名,性别,年龄,生日,证件号码,消费日期,金额,积分,所属门店等信息,按功能和条件对其系统自动检索,达到短信自动发送的功能。

逢节假日自动发送祝福短信的功能,节假日可通过系统自定义;
实现会员生日当天自动发送问候短信的功能;
举行活动时,向会员发送通知或邀请短信;
积分提示
系统向会员发送满意度打分调查信息,系统可定期针对该满意度情况生成指定形式的统计报告,为企业进一步提高服务质量提供可靠依据。
企业的营销电子杂志的发送。

实现会员通过手机短信向系统发送意见或建议的功能,系统可自动将该部分信息内容发往指定目的(如指定邮箱等)。
实现企业通过短信的形式向会员发起问卷调查等互动形式的沟通,系统可自动统计问卷调查结果,按指定形式生成统计报告。

在对外客户服务方面,企业操作人员除了可以通过MAS服务器主动向消费者进行企业优惠的短信推送之外,还可以处理投诉意见受理等交互类的业务。
优惠信息发送
当客户经理在发送短信的时候,MAS界面上要提供人性化的发送界面,具体需求如下:
在客户经理发送短信的时候,界面上要支持手动发送和定制发送两种方式,要支持进行分类提取咨询内容。
主要是针对企业营销库,这些营销库中对于数据进行了各类信息的分类,如针对非会员的特殊日优惠活动,节假日优惠活动,电子优惠券等等,针对会员的优惠活动,包括会员折扣价,特殊日优惠活动,节假日优惠多动,会员生日赠送电子优惠券活动等等。
定制发送
定制发送的功能主要概括如下:
选择用户,支持单发和群组发送。
同上手动发送短信一样,也是要客户自动能够取内容。
客户经理选择好要发送的短信后,选择要发送的用户组或者选取某些用户之后可以定时发送。发送时间和短信条数,比如说什么时候发。
其它对外客户服务
通过MAS服务器可以开通会员或非会员关怀、投诉意见受理和天气预报,顾客可以通过短信或WAP发送意见或建议到MAS服务器,MAS代理服务器会自动形成列表并自动回复确认短信等。
注:如手机用户通过WAP方式访问MAS代理服务器WAP网站,则不需要记忆任何短信指令。
客户关怀
您好!**先生,***药店全体员工祝您节日快乐!
通过短信向客户发送关怀信息,如节假日或生日。
投诉意见受理
T# ××服务员态度不好!
您好!已收到您的投诉,本方案会在一个工作日内处理,谢谢您对本方案工作的支持!
客户直接将投诉内容发送到企业特服号码,转入投诉处理系统。
在收到投诉后,会给用户回复。
通知类消息发送
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