沃尔玛促销部绩效考评方案.doc

沃尔玛促销部绩效考评方案.doc郴州沃尔玛促销部绩效管理方案—、公司背景郴州沃尔玛是一家零售外资企业,员工七百余人,其中办公室人员一百余人,卖场人员三四百余人,非卖场非办公室人员如收货、仓库、前台等人员一百余人,计时工几十余人。其中包括部门三十多个,有总经办、AP、HR、财务部、事务部、维修部、收货部、索赔部、UPC条码部、现金房、促销部、行政部等办公室部门。卖场部门有二十余个,包括鲜食部、熟食部、肉类部、果蔬部、面包部、干货部、烟酒部、男女装部、童装部、鞋部、IIBA美容保健部、清洁部、床用家居部、家电部、收银、服务台、前台、大单购物等部门。二、绩效管理方案设计(-)目的:绩效管理主要是醒战略目的、管理目的、开发目的三个方面进行的。(-)适用范围:本方案主要适用于对促销部全体销售人员的考核。(=)原则1、 定量原则。尽量采用可衡量的量化指标进行考核,减少主观评价。2、 公开原则。考核标准的制定是通过协商和讨论完成的。3、 时效性原则。绩效考核是对考核期内工作成果的综合评价,不应将本考核期之前的行为强加于本次的考核结果中,也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。4、相对公平原则。对于促销部员工的绩效考核将力求体现公正的原则,但实际工作中不可能有绝对的公平,所以绩效考评体现的是相对公平。(四)使用本方案得出的绩效考核结果将作为促销部人员的薪酬发放以及晋级、降级、调职和辞退的依据。三、绩效考核的内容和指标(-)促销专员KPI指标姓名部门岗位直接上级考核阶段关键绩效领域关键绩效要素权重关键绩效指标评分标准数据来源得分促销方案促销方案完成率8%(已完成促销方案!计划完成促销方案)X100%考核标准为100%每低于5%,扣除该项1分;高于5%另行规定促销部促销方案一次通过率7%•次性通过促销方案数量/全部促销方案数量X100%考核期间每•次性通过一个方案加2分促销部促销方案提交及时率10%按时完成促销方案4■全部促销方案数量X100%在规定的时间将方案指定处加1分,否则记0分,方案质量为2分,达标准者加1分促销部也宕沼ncrf出止柘•24-4^111—:k..!/・ 土口成率销传额X100%比销售额每增加1%加一分部促销活动销传增长率10%活动当月销售额或销售量:活动前当月销传额或销售量X100%促销活动销售增长率X权重X100促销部促销现场促销现场问题解决率10%促销现场已解决的问题个促销现场问题总数X100%考核标准为100%,每低于5%扣一分促销部、服务台顾客投诉情况8%顾客有效投诉次数考核期间顾客投诉一次扣1分促销部、服务台促销现场违规情况7%促销现场违规次数违反相关规章制度一次扣1分促销部促销活动市场占有率8%产品的销传量或销售额:市场上同一产品的全部销售量或销售额X100%考核期市场占有率增加1%,加2分促销部市场部客户满意度10%客户有效投诉情况客户投诉一次扣2分促销部相关部门满意度7%有关部门评价相关部门投诉•次扣2分促销部(二)促销经理KPI指标被考核人姓名:所属部门:考核时间:关键成功领域关键绩效要素权重关键绩效指标绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务促销费用节省率8%(实际发生销传费用一促销费用预算)/促销费用预算X100%达到—%季度年度财务部促销部内部运营销售量计划完成率8%实际完成的的促销次数/计划完成次数X100%达到—%月度/季度/年度促销部因促销活动销售增长率10%活动当月销售额或销售量/活动前当月销售额或销售量X100%达到—%月度/季度/年度促销部促销方案一次通过率8%一次性通过促销方案数量/全部促销方案数量X100%达到—%月度/季度/年度促销部促销活动组织情况10%成功有效组织的促销活动次数/促销活动组织总次数X100%达到—%月度/季度/年度促销部客户市场占有率8%产品的销传量或销售额/市场上同一产品的全部销售量或销售额达到—%季度年度市场部促销部客户满意度评分5%因促销人员过失造成的客户有效投诉次数达到—%年度促销部领导满意度评分7%对促销工•作的满意程度达到%年度上级领导人事管理部门员工管理事项7%对促销专员进行的招聘、管理相关工作,并对促销专员进行晋升、嘉奖、辞职等人事处理。相关人事手续需在日内完成月度/季度/年度促销部人力资源部部门员工流失率8%离开组织的员工人数:同一时期平均的员工人数X100%=月流失率在_%。月度/季度/年度人力资源部部门员工培训完成率8%促销培训完成量/促销培训计划完成量X100%达到—%月度/季度/年度人力资源部部门员工人力成本管理7%部门员工工资总额!销售额XI00%低于10%以内月度/季度/年度促销部、人力资源部部门员工提报问题汇总6%将部门员工提报的各项问题以周为时间段,报进行汇总并报搞。每周有效处理员工问题月度/季度/年度促销部四、绩效监控(—)绩效信息收集