XX百货培训计划方案.doc

目录    一。背景分析与关键问题分析    二。培训需求调查结果分析                三。培训目标四。培训体系运作计划                    五。人才培训开发计划            。培训课程安排与预算    七。培训业绩评价方法                一。背景分析与关键问题分析XXX百货是一个高速发展的百货企业。在将要结束的2003年,公司先后开办了珠海店、兰州店、阳江店,积极筹备东莞店、大连店等,这一年是公司前所未有的、发展速度最快的一年。2004年,XXX将继续在全国迅速扩张,对人才的需求提出了新的要求:一是人才的数量要求增加,无论是分公司还是总部都需要增加大量的管理人员及普通员工;二是对现有人员的素质提出了新的要求,原有的管理观念有待于更新,原有的管理方法有待于改善。随着公司的迅速扩张,公司员工数量急剧增加,对公司的企业文化、凝聚力提出了新的问题,如何深入宣导企业文化、提高员工对企业的凝聚力是培训所要面临的一个重要课题!    近几年,百货业发展迅速,人才需求激增,而人才数量的增加受一定的时间限制。在2003年的招聘中,公司所需的许多职位难以招到合适的人选,特别是具有行业特性的职位,如招商、分公司中高层管理者。鉴于此,人力资源开发中心制定2004年人才培养开发计划,重点培养公司急需的人才。    二。培训需求调查结果分析2003年11月,人力资源开发中心在深圳总部及三家分店(华侨城店、量贩店、华发北店)、分公司(管理顾问、音像)范围内开展了一次培训需求调查,共发出665份调查问卷,收回645份有效问卷。本次调查广泛收集了员工的实际培训需要、了解员工的工作心态和现状,为合理、科学的制定年度培训计划提供了充足的依据。    总部、分店、分公司基层员工认为:%;%;%;%,不承担费用的占51%;%,%,%;%,%.分析以上数据,说明基层员工对培训有了较初步的认识,在某些方面仍有较大的改善空间。在课程的需求方面,较急需《沟通技巧》、《人际交往谈判技巧》、《顾客服务技巧》等课程,而绝大多数员工认为《百货业岗位技能》、《百货业营运知识》是必须的培训课程。    总部、分公司经理助理以上、分店组长以上员工认为:%;%,%;%,%;%,%;%.从数据上看,中层管理者对培训的认识和基层员工的相差不大,在某些方