专卖店管理系统规章制度拟定2010年(参考).doc

XX专卖店管理制度目录第一章总则……………………………………………………………/1第二章工作职责………………………………………………………/1第三章工作要求………………………………………………………/2第四章工作纪律………………………………………………………/3第五章人事制度………………………………………………………/5第六章店务制度………………………………………………………/9第七章工资制度………………………………………………………/9第八章奖励制度……………………………………………………/10第九章物流制度……………………………………………………/11第十章财务制度……………………………………………………/13第十一章电脑使用制度………………………………………………/15第十二章报表制度……………………………………………………/16第十三章附则…………………………………………………………/19第一章、总 则1、为了进一步加强和规各专卖店管店务管理工作,执行总公司专卖店管理精神,确保专卖店各项工作及时、准确无误的开展,规行为、提高员工的工作积极性,促进各专卖店健康、稳定且有序的发展。2、让所有专卖店员工对公司的制度有着明确的了解,也为专卖店创造一个公平、公正的人员晋升环境;XX公司正面临着前所未有的机遇和挑战,秉承着开放、进取、不畏艰险的优良传统、不断完善管理,力争使XX公司2010年飞速跨越,并在未来几年成为鞋业界连锁第一品牌。3、本制度每个XX专卖店的员工必须仔细阅读后在最后一页签字。4、公司有权对本制度进行增补、修改,对于本制度上遗漏的违纪情况公司有权给予相应的惩罚;本制度具体情况由行政处负责解释和修订。第二章、工作职责一、店长1、及时传达公司的会议精神,执行公司的各项制度,完成公司下达的经营指标。2、定期向公司汇报工作情况,及时反馈商品的销售动态、同行相关信息。3、针对专卖店的员工进行人事考核,并对晋升、降级和调动提出建议。4、对员工进行技能培训、工作指导、人事考核、纪律监督。5、维护专卖店的清洁卫生与安全,保障店堂纪律严明、卫生整洁、形象统一、气氛活跃。6、掌握专卖店的销售动态,向公司建议商品的引进、滞销的淘汰。7、对本店资产、货款、安全负责,监督、审核本店的账务、收银、费用。8、做好数据工作,负责POS系统的推广。9、做好货源的储备、调剂工作,处理好售后服务。10、协调好工商、税务、城管等相关部门的关系,处理好突发事件。11、完成领导交付的其他事务。二、导购员(收银员)1、学习公司的会议精神,执行公司的各项制度,完成本店下达的经营指标。2、定期向店长汇报工作,反馈商品销售动态、同行相关信息。3、保持良好的服务心态,积极向消费者宣传、推介商品。4、整理、打扫店堂卫生,做好商品的验收、列、安全维护工作。5、做好各项账务和数据工作、掌握POS系统操作。6、收集顾客对商品和专卖店的意见和建议,整理客户档案资料,处理好售后服务。7、收银员负责现金的收付、发票的使用,并将货款存入指定银行。8、每天详细登记店个人销售。9、检验设备,销售清单,了解当日促销活动的相关事项。10、完成领导交付的其他事务。第三章、工作要求一、店长1、提前一天安排好次日店的卫生清洁,分配销售任务和其它工作。2、严格管理导购员,经常和导购员沟通,时常注意导购员形象;对导购员的错误工作及时指导,纠正;对违章导购员进行合理处罚;对不适合本店工作的导购员尽快向公司报告;定时或不定时查看导购员考勤,做好考勤纪录,经常检查店和导购员的工作情况。3、清楚仓库库存,产品的畅销和滞销情况,控制好仓库货源,及时主动向公司反映商品的销售情况和及时补货要求。4、认真做好定期和不定期盘点工作,及时将帐目清除并绝对,督促并指导导购员做好仓库安全管理,及时反馈商品质量及市场信息等情况。5、定期或不定期组织店会议:传达公司会议精神、分配销售任务、安排各项工作。6、定期、不定期制定培训计划,对新老员工及时培训、总结提高;并不定期开展团队活动、丰富团队生活。7、每月3号前将专卖店市场月报表及工资表至营运督导处。8、及时缴纳各种有关费用,不能延误或延期。9、创建当店的管理模式与工作流程;并让当店员工清楚明了。10、定期和不定期通报每个员工的销售进度及排名情况。11、填写各项报表必须认真、仔细、有效,不得弄虚作假,敷衍了事。12、年终时,店长必须将以前的《专卖管理制度》交回公司,更换新的《专卖管理制度》。13、不得违犯导购员要求中的任何一条。二、导购员1、工作时间按要求统一着装、佩戴工号牌,盘发,着统一全妆(眼影、睫毛膏、描眉(眉笔统一棕色)、粉底、胭脂、唇彩),仪表端正,服装干净。2、严禁穿着公司制服在公共场合讲粗话,及其它不文明行为。3、按要求做好店招、柜台、橱窗、收银台、地面、仓库等清