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“DND”及“GRS”的处理程序与标准 PPT.ppt

文档分类：建筑/环境 | 页数：约18页举报非法文档有奖

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“DND”及“GRS”的处理程序与标准替代文字23DNDQ:为什么要做请勿打扰服务这个培训项目?A:保证客人的要求被满足,代表饭店对客人的尊重使客人对饭店有安全感和信任感。4Q:当客人在门外挂出请勿打扰有标志时,服务员应该避免什么?A:无论以何种原因,服务员不要再去按门铃,或者试图进入客人的房间。5Q:当客人在门外挂出请勿打扰有标志时,服务员应该做什么?A:服务员应该在自已的工作表上标明房号,并在晚些时候再过来看一下。6怎么正确处理“DND”呢?1、下午2点,客房服务员会将请勿打扰卡塞进房门底下同时在服务员报表上注明因“请勿打扰”而未清洁的房间,应及时将房号通知到楼层主管和办公室文员。2、文员集中房号后统一报给值班大堂副理。73、大堂副理联络客人后会将认为房间可以清洁卫生的或不能进入房间的处理结果报给客房中心。4、再由客房中心文员通知楼层领班和服务员。86、所有开启“DND”后进入房间均要做好书面记录。7、所有“DND”房,服务员尽量同领班一起进出,尽量保持两个人。9大家学习辛苦了,还是要坚持继续保持安静10

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