摘要:电子政务运维服务逐步开展的同时,为政府部门及相关企事业单位带来一系列管理上的困惑与难题。该文从实际操作角度出发,把握网络与信息系统运维服务外包的重要环节,从必要性、管理架构、适度预算以及绩效考评的角度做浅显探讨。关键词:网络运维;服务外包;科学管理中图分类号:TP393文献标识码:A文章编号:1009-3044(2013)27-6237-021电子政务信息系统运维服务外包的重要性自国务院办公厅颁发《2006-2020年国家信息化发展战略》以来,我国电子政务建设已经进入“快车道”,同时可以看到,我们国家的电子政务也正是以应用、服务和实效为特征,带动着国家信息的发展步入新轨道。《中华人民共和国政府信息公开条例》于08年正式颁布实施,普通公众尤其是面广量大的“网民”对信息公开、网上办事需求呈现海量增长,迫使电子政务对运维服务提出了更高要求,可日常管理的难点也显露出来,电子政务运维服务的人力资源、机构设置和管理效能与实现电子政务快速发展不适应,尤其随着信息化建设向纵深推进,基础网络设施、专业信息系统及硬件设备安全故障多发,严重影响了正常的工作秩序。而目前多数政府部门和企事业单位却面临运维力量不足,运维能力有限,运维技术人员思想不稳定等现状,如果将电子政务中的网络与信息系统的运维服务采用外包的方式,那将会大大提高工作效率,使职能部门从繁琐的运维工作中解脱出来,把更多的精力放在业务上,降低运营成本。如某机关单位为了做好本单位的业务信息系统后勤维护工作,每年定期招聘计算机专业的应届大学毕业生参与运维服务,但几年后效果并不明显,一是这部分人员由于刚进入单位,对业务系统不熟,维护效能不高;二是即使勉强保持运转但缺乏创新。采用外包是运维服务中不可避免的发展趋势,在国际上有较多的先例,这种“甩手”运维外包有以下优势:首先不用多占人员编制,又补充了单位IT硬实力,实现事半功倍;其次明晰了IT总资产、运维的实效、运维的满意度;最后促进了IT系统与实际业务的融合,IT外包商将各种现实需求总结出来后,再传递给业务人员,反过来又促进了业务发展。“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去,任何不提供高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式。”这是著名管理学家彼得·德鲁克在上个世纪8年代末的一句名言,充分体现了运维服务外包的重要性。2电子政务中信息系统运维服务外包的管理架构、外
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