质量管理每章习题.doc

质量管理每章习题.doc质量管理每章习题练习题1、 什么是质量?什么是产品质量?服务质量有哪些内容?2、 质量螺旋有何意义?什么叫朱兰三步曲?3、 何为QC小组?其活动的目的及意义是什么?4、 全面质量管理的含义?其指导思想是什么?5、 质量管理的八项基本原则?其内涵分别是什么?6、 5S管理的含义?如何推行5S活动更有效?三、问答题1、产品质量认证和质量管理体系认证有何不同?一、选择题1、 质量管理体系审核依据的标准应是(B)//T190112、 下列标准中不属于2000版IS09000族核心标准的是(D )IS09000质量管理体系基础和术语 、2000版IS09000族标准适用的范围是(D)、质量认证是(C)从事的活动,,>IS09001:2000标准中第七章的名称是(A ) 、分析和改进6、PDCA循环的四个阶段八个步骤的第四个步骤是(B ) 、 是非题:1、 通过质量体系认证的企业,可以在其产品上使用认证标志(F)2、 质量认证是一种符合性评价活动。(T)3、 评价质量审核员的能力是由认证机构实施的。(F)4、 质量认证包括产品质量认证和质量体系认证。(T)5、 建立质量管理体系时,应根据GB/T19004所提供的质量管理体系基本要求,进行删剪选用。(F)三、 问答题1、 简述过程与过程方法的概念?2、 试述ISO9OOO:2000标准的八项管理原则3、 什么是PDCA循环?简述其四个阶段、八个步骤?12、以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法;与供方互利的关系。PDCA循环是由美国质量管理专家戴明首先提出来的,所以乂叫“戴明环”。?PDCA循环的含义和步骤?PDCA循环是英语Plan(计划),Do(执行),Check(检查),Action(总结、处理)四个词首的组合。PDCA循环就是按照这四个阶段的顺序来进行质量管理工作的。(1)第一阶段P(计划)阶段计划阶段应考虑的是5WIH:明确为什么要制定措施和计(Why)>预期达到什么目标(What)、在何处执行计划和措施(Where)>由什么人执行(Who)、什么时候执行(When)、何时完成及怎样执行(How)等问题。计划阶段可分为以下四个步骤:第一步,分析质量现状,找出存在的质量问题。第二步,分析产生质量问题的各种原因和影响因素。第三步,找出影响质量的主要原因第四步,针对影响质量的主要原因,拟订管理、技术和组织等方面的措施。⑵第二阶段:D(执行)阶段D阶段就是按照所制定的计划、目标和措施去具体实施。这是PDCA循环的第五步。第三阶段:C(检查)阶段检查计划的执行情况和实施效果,并及时发现和总结计划执行过程中的经验和教训。第四阶段:A(处理)阶段A阶段就是根据检查的结果进行总结,巩固成绩,吸取教训。它包括以下两个步骤。第七步,总结经验教训,并根据成功的经验和失败的教训对原有的制度和标准进行修正,以巩固取得的成绩,同时防止再度出现同样的问题。第八步,将本次PDCA循环没有解决的问题作为遗留问题转人下一次PD—CA循环,同时为下一次循环的计划阶段提供资料和依据。练习题1、 某厂产品交货延迟。试用因果图对其进行原因分析。2、 某车间照明耗电量过大,此种情况运用关联图进行原因分析。(作出关联图)3、 某工厂发现5S管理不良,请利用系统图对该工厂5S管理不良的原因进行分析和对策制定。教材P148:1、2、3、5、6、7、8、9、10、11题一、选择题1、 控制图的上、下控制限可以用来() 、 某厂加工手表齿轮轴,为控制其直径,应采用() 、 当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时,(),,,,过程能力指数减小4、 控制图的控制界限,一般都取()、 公式Cp=T/6s的应用前提是() 、