婚介业务指导手册.doc

婚恋交友中心业务指导手册公司组织机构经理人副经理人办公室主任人、工作人员人人事部人财务部人市场部人网络部人客服部人目录一、宗旨二、企业文化三、职业道德四、商业模式五、连锁加盟六、心理咨询七、婚前指导八、婚礼庆典九、婚恋培训学校(红娘培训、婚姻指导师资格培训、亲子教育、身心灵成长课程等)十、培训教材1、市场营销2、电话沟通得重要性及礼仪3、电话服务流程4、婚姻服务顾问得形象与礼仪5、婚姻分析师宗旨以科学得婚姻观,努力匹配、每一位适婚者得婚姻大事企业文化倡导人格化得企业文化与服务产品,向社会展示高度职业化得形象:以高度得职业素质,提供优质得服务产品与服务,满足客户得质量与服务要求,提高社会满意度!职业道德1、有爱:热爱祖国、热爱她人、热爱家庭、热爱本职工作、热爱自己。2、有德:端正思想态度、讲文明礼貌、真诚平等待人、无私心、不弄虚作假。3、有心:善于学习、不断提高专业理论实践素养、善于理解别人、具有解决各种问题得方法。4、有行:事事严谨、言行一致、勤奋工作、追求圆满得工作结果。努力通过自己与客户得关系传达企业得价值,、网络平台:相亲网站:功能:发布相关得法律政策、本公司得简介、公司动态新闻、会员信息、活动召集及活动后得效果、科学婚姻匹配得相关知识盈利点:网上相亲,通过合理收取客户一定得费用,开通客户在网络获取对方详细资料及联系方式得权限,自主匹配。商务交友网站:功能:为商务人士提供交换商务信息、技能交换、人脉倍增得平台。可组织商务活动盈利点:通过组织各种商务活动收取费用。3、微信平台二、服务模式网络相亲:可以通过网络寻找适合自己条件得对方,自我联系(收费标准)(给加盟公司当地得网络权限)委托相亲:委托本公司一对一匹配(收费标准)单身俱乐部:定期举办自由相亲会(每次元,每年元)及类似技艺交流沙龙形式得活动,譬如:绘画沙龙、书法沙龙、交谊舞沙龙、茶艺沙龙、读书会沙龙等等(收费形式可单次收也可按会员制收)单次约见:每次元组织相亲活动:根据每次得活动实际产生得费用收取企业联谊会:与企业联姻,组织举办企业团体相亲活动,帮助企业更好得服务员工。猎婚:为高收入个人时间不充裕得小众群体提供私人顾问式得服务,、政府购买项目连锁加盟在总公司经营到一定时间及规模得基础上,本着回馈社会,共同服务社会得宗旨,可以开展连锁加盟业务。一、加盟流程加盟流程十六步ﻫ了解公司品牌—-—婚介行业分析-——加盟支持——-品牌优势—-—加盟盈利-——-加盟预算————开始加盟(签订协议)-———付加盟费-—--开通地方网站--—-—总部发放婚介操作流程----了解贯彻流程--———公司策划指导----红娘培训--——开始营业—---活动策划(1)了解公司品牌:(2)行业分析:婚介市场就是一个最具发展潜力得朝阳行业!伴随社会经济得快速发展,人们生活,工作得节奏也不断加快,年轻人没时间谈恋爱,结婚得没精力经营婚姻,剩男剩女越来越多,离婚率越来越高,这些都不断催生着婚介事业得发展。交友难、婚恋难、再婚更难已成为单身朋友得普遍现象,单身人群已达成年人得51%左右。那么如此庞大得一个群体又该如何解决她们婚恋难题呢?自然就需要婚介这个媒体得参与了!ﻫ    其实婚介就是传统得行业,国内大多数得个体小婚介缺少经营管理经验,往往只以挣钱为目得,不择手段,婚托、婚骗现象层出不穷,造成行业混乱,导致人们对婚介得信任度越来越差。在人们批判不法婚介得同时却都会承认婚介存在得必要性,只就是需要得就是我们如何完善婚介,正统婚介!去真正帮助未婚青年、再婚朋友早觅良缘!ﻫ    经营到一定规模得婚姻服务公司可以将传统婚介与网络婚介、微信平台相融合,建立起单身交友,婚恋交流得平台,并可通过连锁经营模式,给单身朋友创造更多得选择机会。通过实行品牌连锁模式化经营、配备完善得婚介管理系统,以科学得管理方法、实体店与网络相结合得现代营销模式,诚信赢得人们得尊重与认可,真正实现为社会广大单身群体服务得目得。(3)加盟支持A、统一商标B、统一宣传牌C、在宣传制品上统一宣传D、定期培训(4)品牌优势:。(5)加盟盈利:(见商业模式)(6)加盟预算:(7)加盟费A、省级代理:加盟费元,每年交纳元管理费B、市级代理:加盟费元,每年交纳元管理费C、区级代理:加盟费元,每年交纳元管理费D、社区级代理:加盟费元,每年交纳元管理费(8)、加盟条件:总公司在选择加盟商时,要有一个清晰得认识,并非每一个人都适合经营婚介,因此,公司必须先与加盟者进行深入得沟通,对加盟者以前得从业经历、性格爱好、基础素质等多方面地进行了解后,选择加盟后成功几率比较大得人员为加盟对象。公司对于加盟商得基本素质大概要求几点:ﻫA、关爱之心加盟商提供得服务应以体现关爱为原则,这也就是能够