[毕业设计职称论文]浅谈管理中的沟通.doc

[毕业设计职称论文]浅谈管理中的沟通.doc目录沟通的定义和在管理中的作用 31、沟通的定义2>沟通的作用•••••••••有效沟通的障碍2、个人的沟通障碍4•••61、组织的沟通障碍三、有效沟通的管理1、 信息传递 62、 有效沟通的类型 83、 有效沟通的方式 104、 有效沟通的技巧 124、 有效沟通的制度 135、 有效沟通管理的艺术 14四、结束语 15摘要随着世界经济发展水平的提高,企业管理也在发生着越来越多的变化。泰勒时代的“科学管理”等理论,由于对被管理者个人的社会需求尊重不足,引起了广泛的批评。在现代人力资源管理理论中,一个基本观点就是,人力资源在企业中的作用,是最具有潜力,也是最具有弹性的。员工个人的工作热情、工作态度、对组织的认同是极为重要的因索,发展经济的目的是为了人。创造财富的过程屮,也应该尽量满足人的生存、安全、尊重等多层次的需要。管理的过程是-个通过发挥各种管理功能,充分调动人的积极性,提高机构的效能,实现企业共同目标的过程。沟通从一定意义上讲,就是管理的本质。管理离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面。所谓沟通,是人与人之间的思想和信息的交换,是将信息由一个人传达给另一个人,逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起,以实现共同目标的手段没有沟通,就没有管理。沟通不良儿乎是每个企业都存在的老毛病,企业的机构越是复杂,其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者,便已被层层扼杀,而高层决策的传达,常常也无法以原貌展现在所有人员之前。[关键词]:管理沟通有效障碍一、沟通的定义和在管理中的作用沟通活动是使有组织的活动统一起來的重要手段Z-,无论企业、事业单位、公司、个人Z间彼此的信息交流都是绝对必要的,任何一个管理者都必须对沟通活动给予高度重视,对沟通的性质有正确的认识。1、沟通的定义所谓沟通,是人与人Z间的思想和信息的交换,是将信息由一个人传达给另一个人,逐渐广泛传播的过程。现代企业,人与人Z间,部门与部门Z间,企业上下级Z间,以及其他各个方面Z间,特别需要彼此进行沟通,互相理解,互通信息。然而,在现实生活中,人与人Z间却常常横隔着一道道无形的“墙”,妨碍彼此的沟通。尽管现代化的通讯设备非常神奇,但却无法穿透这种看不见的“墙雹如果沟通的渠道长期堵塞,信息不交流,感情不融洽,关系不协调,就会影响工作,甚至使企业每况愈下。仔细分析起来,我们会随时看到这种“墙''的存在。比如,在金业的生产活动屮,有的业务部门不明确自己的生产活动应当与整个金业的生产计划协调一致,有的甚至不择手段地去追求本单位的私利,不考虑具他业务部门的利益,更不愿意与其他部门进行合作。他们没有想到这样做。会给整个企业的生产活动带来什么不良后果。乂如,有的管理人员主观武断,一个人说了算,听不得下级的意见。更听不得对自己的错课的批评,他们不懂得上下级Z间要经常进行沟通,不懂得如果下级的意见和建议受到忽视、冷漠,就会挫伤他们的积极性和对企业的责任感,下级就会消极、沉闷下去。这样的话,一旦企业发生什么紧急情况,需耍全体员工岀主意、想办法、共渡难关时,员丁就会无动于衷,不会有任何的热情和积极性。所以耍管理好现代金业。就耍不断加强企业内部的互通信息、传递资料、交流感情,员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势,并且逐步建立起一套成熟完善的沟通系统。2、沟通在管理中的作用美国一家公司的总经理非常重视员间的相互沟通与交流,他曾有过一项“创举",即把公司餐厅里四人用的小圆桌全部换成长方形的大长桌。这是一项重大的改变,因为用小圆桌时。总是那四个互相熟悉的人坐在一起用餐。而改用大长桌情形就不同了,一些彼此陌生的人有机会坐在一起闲谈了,如此一來。研究部的职员就能遇上來自其他部门的行销人员或者是生产制造工程师,他们在相互接触中,可以互相交换意见,获取各自所需的信息。而且可以互相启发,碰撞出“思想的火花",公司的经营得到了大幅度的改善。沟通在管理中的作用是多方面的,其中突出的有以下三个方面:1、 沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题,管理者就需耍从广泛的金业内部的沟通中获取大量的信息情报,然后进行决策,或建议有关人员作出决策,以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通,提岀自己的建议,供领导者作出决策时参考,或经过沟通,取得上级领导的认可,自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息,增强了判断能力。2、 沟通促使企业员工协调有效地工作。企业中各个部门和各个职务是相互依存的,依存性越大,对协调的需要越高,而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通,管理者对下属的了解也不会充分,下属就可能对分配给他们的任务和耍求他们完成的丁作有错误的理解,使T作任务不能止确