2011网上购物消费者调查报告.pdf

中国网上购物消费者调查报告 2011 北京正望咨询有限公司 主要发现? 2010 年我国网上购物的市场规模达到 4980 亿元,网购人数约为 亿。?上海和北京的网购规模分别为 409 亿元和 368 亿元,另有杭州、广州、深圳和苏州 4 个城市的网购规模突破百亿元大关。?按交易金额计算,淘宝占有 % 的市场份额遥遥领先,不过其市场份额下降了 个百分点,而京东商城、凡客和拍拍的市场份额均有一定程度的上升。?服装和数码家电类产品是网上交易额最大的两类商品,两者合计占到全部网购金额的六成。与 2009 年相比,服装和 3C 类商品占比具有相当幅度的提升, 这表明 2010 年网购增长的驱动力主要来自于服装和 3C 类商品。?服装网购的市场规模为 1620 亿元, 3C 类产品的网购市场规模为 1270 亿元。?每个网购消费者平均网购 次,网购金额为 3371 元,网购金额的中值为 1630 。平均每个消费者每次网上购物的金额(客单价)为 214 元。?与一年前的调查结果相比,网上购物的满意度有进一步的提升。?方便超过了价格便宜成为网购最大的优势,而商品质量和物流是网购中用户反映最集中的问题。?调查覆盖范围是我国网购规模较大的 30 个城市: ?京沪穗深( 4 个): 北京、上海、广州、深圳?东部城市* ( 14 个): 大连、天津、青岛、济南、南京、苏州、无锡、杭州、温州、宁波、福州、厦门、东莞、佛山?中部城市( 8 个): 石家庄、沈阳、哈尔滨、郑州、武汉、长沙、合肥、南昌?西部城市( 4 个): 成都、重庆、西安、昆明?采用计算机辅助随机抽样电话调查( CATI ) ?最终样本条件: 2010 年有过网上购物行为的网民?最终有效样本量总计为 3556 份?对调查结果根据各地网民数进行加权?调查地区基本上覆盖了我国经济最发达、互联网和网购渗透率高且具有典型代表性的地区,对中国网上购物主流消费者有比较完整的代表性调查方法调查覆盖城市(图例) 整体市场规模我国网上购物的整体市场规模 620 1400 2670 4980 8900 % % % % 0% 50% 100% 150% 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000 10000 2007 年 2008 年 2009 年 2010 年 2011 年( E ) 市场规模年增长率(亿元) 根据正望咨询的调查结果测算, 2010 年全国网购规模约为 4980 亿元,占我国社会商品零售总额的 % 。预计 2011 年我国网购规模将达到 8900 亿元。 2010 年我国网购消费者人数达到了 亿,网上购物在网民中的渗透率为 % 。 30 城市 2010 年网购状况京沪穗深( 4 ) 东部城市( 14 ) 中部城市( 8 ) 西部城市( 4 ) 调查总体( 30 ) 网购消费者数(万人) 2,525 2,793 1,113 913 7,344 网上购物在网民中的渗透率 % % % % % 平均网购金额(元) 4,115 3,153 2,667 2,844 3,371 网购总金额(亿元) 1,039 880 297 260 2,476 在本次调查的 30 个城市中, 2010 年合计有 7344 万人在网上购买了 2476 亿元的物品, 被调查的 30 个城市合计网购金额占全国网购金额的半壁江山( % )。 2010 年上海和北京的网购规模分别为 409 亿元和 368 亿元,远远高于全国其他城市。杭州、广州、深圳和苏州的网购规模也突破了百亿大关,分别为 152 亿元、 150 亿元、 112 亿元和 108 亿元。*被调查的 30个城市的具体分类请参见第 3 页。网购市场的增长状况 % % % % % % % % % % % % 0% 40% 80% 120% 京沪穗深东部城市中部城市西部城市网购总规模增长率网购人数增长率平均网购金额增长率此数据是与 2009 年同口径的调查结果相比较的结果。从网购规模上看,二类城市的增长率高于京沪穗深所代表的一类城市,网购向下渗透的趋势非常明显。京沪穗深网购人数的增长速度低于其他城市,但平均网购金额增长速度相对较高。在中西部地区,大量的新网购用户拉低了网购金额的平均数。市场表现 30 城市按网购金额计算的市场份额淘宝, % 京东商城, % 拍拍/ QQ 商城, % 当当, % 卓越, % 凡客, % 新蛋网, % 易迅