五星考核标准(迎宾).doc

五星考核标准(迎宾).doc富圣道月度五星考核表(迎宾)考核人: 店铺: 考核月份:2013年—月考核指标指标细则分值姓名()姓名()姓名()备注个人素质A做到B项后,诚实守信,品徳高尚,乐于助人51()B带人接物礼节较好,绝不抱怨,性格温顺1-5忠诚度A做到B项后,能高度认同企业文化,传播企业正能量,工龄(半年•两年得分)5-10B坚决不说企业、同事、顾客坏话15工作技能A做到B项后,能积极主动的完成所有工作,如:岗位流稈及标准、销伟(卡、新项目),投诉应对能力强20-30B仪容仪表、微笑、站姿、走姿、引领、话术、等服务礼仪标准规范,项目介绍清晰明了,有灵活应变能力10-20C需不断的指导、培训后可完成工作,但积极性高1-10出勤率A无任何缺勤迟到,需要时能自愿加班5-10B按时出勤,不随意请假1-5职业形彖A做到B两项示,非常注重形象,坚持每月化淡妆上岗,任何时候都能微笑相对10-20B工装、工鞋、工牌干净规范,化标准职业淡妆1-10团队合作服务员、收银员、领助投票认可率(60%-100%得54)分)5-40附加、减分顾客表扬(5分)与顾客、同事发生争吵(-20分)合理化意见被采纳(加5-10分)合计总和+附加分注:1、前五项由被考核岗位的直接上司按照客观情况进行考评。2、 有打架斗殴、无故缺勤两次以上、当月出勤未满25天者均取消评选资格。3、 满分120分,总分须在100分以上者有五星评选资格、90分以上者有四星评选资格、80分以上者有三星评选资格。4、 连续五个月达到五星者直接晋级为储备干部。5、 如发现有结党营私者取消考核人与被考核人三个刀的考评资格。制表人:陈超