火警电话操作流程步骤规范语言注意要点1、接听来电面带微笑先拿话筒,再按键右手拿笔,左手握话筒坐正身子-Goodmorning/afternoon/evening..?"您好,总机。”?声音甜美?使用假音?语调必须抑扬顿挫2、记下细节(1)记下出事地点、报告人姓名、时间和大致情况-“XX温感报警,好的,谢谢。”•“您好,请问您哪位?”-同事之间也应注意礼貌3、通知大堂副理(1)用内部手机联系AM告知情况?“您好,这里是总机,xx温感报警,请您去查看一下。”?有时间观念4、确认是真的发生火灾通知保安部经理,值班经理,出事部门经理,工程部经理, 总经理及其它相关人员总机进入紧急状态坚守岗位•"您好,xx经理,xx发生火灾,请您立即过去。"?切记总机不可自做主张拨打1195、安抚客人保持冷静向客人说明情况?“您好,请保持冷静,我们正在调查处理。当您收到疏散通知时,请走最近的消防通道往下走,请千万不要走客梯,请去xx集合,我们将尽力给予帮助。”?总机不可自乱阵脚,一切听从领导的指挥6、火警解除听从领导安排通知相关人员?“您好,这里是总机,火警已解除。”?保证信息的正确传递7、记录在交接本上(1)记下整个事件的过程?记录时字迹清晰准确
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