(企业管理手册)陶瓷店面管理手册陶瓷店面管理手册.docx

国际品质全球共享******@RE/ceramiche特许加盟授权管理店面运营手册批准:审核: 拟稿:目录意大利道格拉斯(中国)有限公司简介 4一、 人力资源管理 5道格拉斯组织架构 5道格拉斯专卖店人员招聘管理制度 5道格拉斯员工离职规定 6道格拉斯专卖店各工作岗位说明书 7道格拉斯专卖店店长工作说明书 7道格拉斯专卖店销售顾问工作说明书 9道格拉斯管理员工作说明书 11道格拉斯售后工作说明 13道格拉斯专卖店员工薪酬及绩效考核制度 14道格拉斯薪资构成 14道格拉斯奖励提成 15道格拉斯员工定级考核评审办法 16道格拉斯绩效考核表 18道格拉斯专卖店店长绩效考核表 18道格拉斯销售顾问绩效考核表 19道格拉斯销售顾问试用期考核表 20道格拉斯劳动用工合同范本 21道格拉斯专卖店员工请假条 23道格拉斯员工考勤表 24道格拉斯员工考核评分记录表 25道格拉斯员工去向考勤表 26二、 道格拉斯专卖店店面管理 27道格拉斯专卖店工作时间规定 27道格拉斯专卖店考勤内容 27道格拉斯专卖店考勤规定 27道格拉斯专卖店刷卡(签到)规定 27道格拉斯专卖店假期 27道格拉斯专卖店请假手续及审批权限 28道格拉斯专卖店专卖店员工休息请假规定一览表 28道格拉斯专卖店员工仪容仪表规范 29道格拉斯专卖店专卖店员工工作违规罚款条例 29道格拉斯专卖店常用礼貌用语规范 30道格拉斯专卖店会议制度 31道格拉斯专卖店票据管理 32道格拉斯专卖店卫生及环境管理规定 32道格拉斯销售订单管理制度 33道格拉斯客户与返点 33道格拉斯客户的定义 33道格拉斯折扣返点 33道格拉斯渠道销售奖励 34道格拉斯设计师合作协议 35道格拉斯业务员日常工作报告管理办法 36道格拉斯业务日常工作总结、提案表 37道格拉斯专卖店预约单统计日周报表38道格拉斯专卖店送货安排表40道格拉斯产品投诉处理程序41道格拉斯专卖店电话记录表42道格拉斯专卖店收入日报表43道格拉斯专卖店收支表44道格拉斯专卖店销售账款明细表45道格拉斯专卖店欠收账款报表46道格拉斯专卖店销售日报表47道格拉斯专卖店小区楼盘登记表48道格拉斯专卖店楼盘档案表49道格拉斯小区业主档案表50道格拉斯专卖店工程单跟踪状况表51道格拉斯专卖店业务人员业绩对比52道格拉斯专卖店促销活动分析53道格拉斯专卖店活动费用效果评估表54道格拉斯专卖店广告效果分析表55道格拉斯专卖店销售分析表56道格拉斯专卖店月度总销售分析表57道格拉斯专卖店主推产品月度销售情况分析58道格拉斯市场信息调查表59道格拉斯专卖店需求意见调查表60道格拉斯专卖店培训效果统计表60道格拉斯专卖店客户档案61道格拉斯服务及产品顾客满意评议表62道格拉斯专卖店客户回访记录表63意大利道格拉斯(中国)有限公司简介道格拉斯品牌定位:“国际品质,全球共享”1、品牌发源地:道格拉斯陶瓷的总部座落于意大利摩德纳市一一这是一个具有深厚艺术底蕴和人文气息的美丽城市。摩德纳既诞生了道格拉斯品牌,也诞生了世界级跑车法拉利和世界三大男高音之一的帕瓦罗蒂。2、工厂地址:道格拉斯陶瓷于 2001年投资中国,建立中山市道格拉斯陶瓷有限公司,其总部设在广东省中山市,并在东莞唯美工业园和清远源潭工业区建立生产基地,年产能达 960万平方米。3、 产品设计:道格拉斯一直推崇经典与时尚、自然与休闲的生活品味,一直以来享誉全球,倍受各国知名建筑设计师和高端消费群体的喜爱。4、 经营理念:道格拉斯瓷砖遵循“将意大利高品质的最新产品不断引入中国”的经营理念,将意大利优秀的陶瓷产品和陶瓷文化奉献给中国的消费者。5、质量优势:道格拉斯率先通过了欧共体质量认证 UNE和IS09001-2001认证,还是中国目前唯家拿到北美陶瓷认证的陶瓷生产企业,而道格拉斯在中国生产基地的产品都按意大利总部的统一设计标准和质量管理标准,同时兼容了欧盟标准、国际标准和中国标准,并高于上述标准。6、环保优势:道格拉斯全线产品均为 A类绿色环保建材,健康无辐射,消费者可以放心购买。7、 品牌档次:道格拉斯是一个中高端品牌,是瓷质釉面砖领域的领导者,是一位坚定地向着中国建材市场“塔尖”进军的王者。门店地址: 中山市长江六路御豪店 莲塘路富逸店TEL:88581777 FAX :88580733人力资源管理1、人员组织架构以下为道格拉斯中山分公司组织架构参考图。分公司经理(1人) 共28人,计划配置22人市场推广一人设计师、家装、销售顾问四人门店销售顾问三人小区、家装、销售顾问三人门店销售顾问三人2、专卖店人员招聘管理制度一、 人员招聘的申请与审批程序由店长向经理提出人员招聘的申请,经理批准后可组织进行人员招聘工作二、 员工面试1、 招聘时,应聘人员应按个人的实际情况如实填写《求职申请表》2、 一般职员:由用店长直接进