某物业公司物业管理投标文件.docx

目录第一章投标报价函………………………………………………………………………………4第二章治理服务理念和目标……………………………………………………………………6一项目概况……………………………………………………………………………………6二项目治理服务理念…………………………………………………………………………6三项目治理思路………………………………………………………………………………7四、治理服务目标………………………………………………………………………………8第三章治理服务标准…………………………………………………………………………..8一、治理服务内容………………………………………………………………………………8二、前期治理要点………………………………………………………………………………9三、治理服务标准………………………………………………………………………………9第四章项目治理机构运作方法及治理制度……………………………………………………21一、治理机构及工作职能运行图………………………………………………………………21二、项目各部门治理职责………………………………………………………………………22三、日常治理制度………………………………………………………………………………25四、相关考核办法………………………………………………………………………………28第五章治理服务人员配置………………………………………………………………………40一、岗位设置、人员配备及任职要求…………………………………………………………41二、职员培训……………………………………………………………………………………42第六章物业治理服务实施方案…………………………………………………………………44一、物业共用部位、业主或使用人自用部位修理服务的方案………………………………44二、物业治理区域内共用设施、设备的治理、修理方案……………………………………….461、共用部位、设施的日常治理、修理方案………………………………………………..462、共用部位、设施的定期养护计划与质量标准…………………………………………..483、设备日常维养计划和质量标准…………………………………………………………...504、设备定期维养计划和质量标准…………………………………………………………..525、业主、使用人室内装饰、装修治理服务方案…………………………………………..546、住宅外墙或建筑物发生危险,影响他人安全时的工作预案…………………………..557、物业治理区域内清洁保洁方案…………………………………………………………..558、公共秩序保护方案和岗位责任描述……………………………………………………...589、物业治理区域区车辆行驶及停泊的治理方案…………………………………………...6410、绿化、园林建筑及附属设施的保护、保养方案………………………………………6511、物业档案资料治理方案………………………………………………………………….6712、电梯困人应急处理程序…………………………………………………………………8013、智能化设施的治理与修理方案………………………………………………………….8114、施工噪声控制等与业主生活密切相关事项的应对预案………………………………84第七章物业修理和治理的应急措施……………………………………………………………85一、业主/使用人自用部位突然断水、断电、无天然气的应急措施…………………………85二、本项目突然断水、断电、无天然气的应急措施………………………………..…….….87三、业主、使用人自用部位排水设施堵塞的应急措施……………………………………….94四、雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施…………………………………………………95五、消防应急措施………………………………………………………………..……………..95六、小区住客受伤及意外应急处理程序……………………………………….………….…..96七、小区发生交通意外应急处理程序…………………………………………….……….…..98八、发生自杀或妄图自杀应急程序………………………………………………….…...……99九、小区罪案现场保护处理程序…………………………………………………..………..….99十、盗窃应急处理程序……………………………………………………………..…..………100十一、发生抢劫应急处理程序………………………………………………………..…….….101十二、发生殴斗应急处理程序…………………………………………………………..……..100十三、发生偷车应急处理程序……………………………………………………..….………1