泰康企业大学新人培训操作手册（总公司）.doc

泰康企业大学BusinessUniversity>>操纵手册营销学院新人底子培训编者说明BIANZHESHUOMING●在中国参加WTO的今天,外洋保险公司纷纷登岸中国保险市场。中国的保险业面临前所未有的挑战,而寿险行业的竞争就是人才的竞争,人才一靠引进,二靠培养,而培训是培养专业的高素质人才的要害。因此,泰康人寿在创建之初就确定了“专业化、范例化、国际化”的生长战略,并以“教诲是最大的福利”作为公司的重要经营理念。新人培训是公司培训的窗口,是各家保险公司树立培训品牌的核心,也是寿险营销人员职业生涯中最重要的培训。新人能否创建对保险的信心,能否创建对公司的信心,能否创建正确的事情看法,新人培训起着要害的作用。因此范例新人培训的内容和操纵模式,创建新人育成体系,提高新人培训的质量是非常须要的。为此总公司培训部集各分公司的力量,整合各分公司的资源,编写《业务人员新人培训操纵手册》。●《业务人员新人培训操纵手册》详细说明了新人培训的课程重点、操纵流程和班务治理要点,希望各机构培训治理者、培训讲师及主管能够认真学习、范例操纵,配合提升培训品质,为一线的业务同伴提供高品质的培训办事。本手册的编定得到了泰康人寿首席训练官曾恩明博士和培训部助理总经理高铭总的亲自指导,也得到了武汉、济南、昆明、广州、郑州、北京平分公司的大力大举支持,同时也凝聚了总公司培训部所有同伴的心血。因时间紧张,难免有疏漏之处,敬请原谅。泰康人寿总公司培训部2004年6月总则一、培训目的透过切合成人学习理论的人性化培训,树立泰康培训品牌,提高营销人员在市场上的竞争力。二、期望效果洗面革心、脱胎换骨1、新人布满自信和热忱、养成团队相助精神;2、认同保险行业、对销售布满信心;3、认同泰康人寿的企业文化与经营理念;4、了解保险根本知识与保险销售流程;5、坦然面对事情历程中遇到的困难和波折;三、主体课程:1、精神建立;2、保险看法;3、商品知识;4、销售本领;5、行政处理惩罚四、参训条件切合公司招聘条件,通过公司面试的新进人员。五、培训时间与方法时间:两周方法:第一周——底子理论周;第二周——实战演练周。六、培训人员配备1、班主任——由培训部指定一名培训人员作为新人培训班的班主任,卖力培训历程的治理事情。2、班助教——由培训部凭据班级学员数量摆设1-2名人员担任培训历程中的值星事情。3、讲师——由培训部的专职讲师、组训和授权的兼职讲师担当。七、班主任事情职责培训班实行班主任卖力制,班主任有权对培训班的学员作出处理惩罚,直至退训。其他人不得干涉干与。班务治理:(一)、培训前:1、体例课程表、摆设讲师并要求讲师备课,在开课前5天用《邀请函》通知讲师培训内容、时间及所在;向讲师登记发放课本、投影片、资料等;制作《班主任日志》、体例《学员考勤簿》;准备学员资料袋;包罗培训通知下发、学员名单打印、课程表的下发;培训园地及培训设备准备。(二)、培训中:向学员宣读培训须知,并强调着装与规律规定;积极营造良好的班级气氛,变更学员参加的积极性;每次课前向学员隆重推出授课讲师,严格凭据“题、重、人、名”的步伐,讲师讲完课后用“谢、重、名”的方法向讲师致谢;讲师上场要用鼓动的音乐陪同,音量由小到大,讲师上台后5-10秒,音量由大到小封闭;每天课程结束后对当天的学习内容进行总结;实时与学员相同,了解并解决学员的问题;提前一天再次通知越日授课讲师;向营业单位反馈新人学习情况;处理惩罚突发事件;通过班务治理和规律,树立泰康新人培训品牌;讲师在每天培训期间注意随时向学员贯注泰康企业文化及理念;每天填写《班主任日志》。(三)、培训后:做好讲师授课效果的考评事情;实时反馈学员学习效果;创建学员培训档案;总结培训经验和教导;写《培训总结》陈诉。规律治理:培训采取加分制,每人底子分为60分,每人每天如没有任何违规,则加4分。同伴们如果一切如凭据“一流人才、一流风采”的标准做到,10天课程结束时,总分为100分。总分低于80分的作延训和退训处理惩罚。总分高于110分的作为优秀学员候选人。每天上午、下午以小组为单位进行点名;迟到者每次当天少加5分。旷课一天者延训或退训;课间巡视,椅子、水杯不归位者,每次少加2分;查抄学员着装与班级规律执行情况;严禁学员在上课时吸烟、吃口香糖及其他零食等,不然少加5分;严禁学员在上课时使用手机、BP机,不然少加5分;保持课堂内桌椅摆放整齐,经常对课堂的卫生进行清理;在笔试和口试历程中,维持考场规律,作弊作退训处理惩罚。八、助教职责听从班主任的事情摆设,协助班主任完成培训班各项事情。九、讲师职责班主任和讲师严格按《新人岗前培训教案》及《新人培训操纵流程》的内容和要求进行授课,并结合自身的经验,充实课程内容。十、培训考核及验收新人应到达综合笔试、口试合格方可结训上岗。十一、新人培训课表第一周