门锁及钥匙管理制度.docx

门锁及钥匙管理制度一、 客房钥匙实行分级管理,总钥匙共2把,分别由总经理、客房经理掌管;客房单门钥匙由总台掌握,供客人住宿用。各楼面服务员各一把,供服务人员打扫卫生用;其余的钥匙由部门指定专人保管。二、 总台客房钥匙的管理1、 接待员必须加强工作责任心,努力提高钥匙的回收率和安全性。2、 每班接待员核对退房与空房的钥匙至少两次以上,做到无法回收的钥匙当天发现当天报告总台。3、 交接班时,应在交接薄上写清本班钥匙核对情况,并开单签字,包括钥匙是否已收齐。若有丢失,除按规定处罚外,还应记录丢失的房号及原因。4、 对于丢失的钥匙,由接待的领班填写客房钥匙遗失报告单报部门经理,丢失钥匙应在当天报失,否则追究责任。5、 部门经理接到报告后,应在半小时内通知工程维修部改换客房门锁。由于其他原因未及时更换门锁的,不得使用,待更换门锁后再启用。三、 总台保险箱的钥匙管理1、保险箱总钥匙及空箱的钥匙,必须存放在专用的钥匙箱内,钥匙箱上锁,由当班保管。钥匙遗失或寄存物缺损,追究当班接待员的责任并负责赔偿。2、 严格实行交接班制度。每班接待员应交接钥匙箱钥匙,并核对已用箱号及空箱的箱号,做好移交登记手续,写清数量、检查情况、交接情况等。3、 保险箱的备用钥匙由部门经理圭寸存。当客人钥匙失落时,由部门经理用备用钥匙打开保险箱,并分析原因要求客人照价赔偿。4、 严禁私自动用保险箱。保险箱钥匙如有损坏或遗失,立即汇报部门经理,并写清原因,追究责任,停止使用,并在 24小时之内负责更换锁心四、 财务的保险箱(柜)应做到谁用谁管,钥匙由使用者随身携带,严禁存放在办公桌内或交他人保管。保险箱的钥匙和密码应封存并由专人保管,若人员调动后,密码号应及时更换。五、 所有部门的办公