电脑音响施工方案及售后方案.docx

售后服务和客户培训方案1、 售后服务包括xxxxx的售后服务细则(包含对产品质量、质量保证期限和售后服务的全部内容)和客户培训方案。2、 xxxxx已确认本项目的质量保证期为系统验收合格后参年。为了进一步明确我方的质量保障义务和提供更为完善的售后服务, 在此按质量保证期内及期满后的服务内容及标准进一步明确如下:1)、技术服务承诺xxxxx,针对文化局音响设备工程采购项目的有关售后服务事宜作如下阐述:技术支持体系简介xxxxx有限公司技术支持体系致力于保障客户设备的运行质量、帮助客户迅速解决问题、提高客户设备的使用效能、协助客户树立使用优势、优化服务系统、满足客户应用的需要、为客户培养优秀的维护人员,以满足客户的服务需求和期望,不断完善企业服务和技术支持体系。为确保技术支持和售后服务的质量,完全满足客户对技术和服务的需求,xxxxx建立了以成都公司技术支援部为中心,各区域技术支援部为主体的二级完善的服务体系。届时准确快捷为客户提供技术支持与售后服务。同时,在各大厂商的支持下,面向客户需求建立了公司备件中心保障平台,向客户提供全面维修与备件供应服务。xxxxx现有十多名工程师专门从事面向客户的服务与技术支持,所有人员皆具备大学学历,具有IT行业丰富的实践经验和专业知识。公司为所有技术支持和服务人员配备了手机、笔记本电脑和安装维护工具箱。针对本工程项目,xxxxx将组成工程项目组,由高级工程师任项目经理做现场督导,整个项目由项目经理统一指挥。2)、产品保修政策三级保障体系客户的利益就是xxxx的利益,作为教育行业政府行业的优秀服务提供商,奉献一套稳定高效的音响系统解决方案,保障客户在的应用体验,xxxxx对用户提供三级保障:第一级,是与我们合作的厂商通过其服务网络实施。第二级,是xxxxx在厂商保修服务的基础上,提供全方面的维护保障;第三级,是由xxxxx与用户共同实施,通过与客户充分的沟通与交流,熟悉甲方采用的其他软件硬件设备,并提供相关产品的的技术培训与认证,使客户白主维护的能力得到提高。三年免费上门服务白合同完成后客户验收后,三年内(含),xxxxx将提供免费上门维修服务。xxxxx将在接到您的报修请求后2个工作小时内上门服务。接故障通知,认证工程师2小时内到达现场处理,设备故障如24小时内不能解决,我公司将协助厂商提供替代品,保障客户相关设备的正常运行。中标设备在保修期间,如出现有质量及设计缺陷的,由 xxxxx负责免费更换,且更换的产品性能及配置保证不低于中标设备。中标设备在保修期内,因安装地点变更需重新移动、安装、调试的,由xxxxx免费负责。保修期后,xxxxx仍将按以上服务方式向客户提供相应的服务,设备维修仅收取零配件成本价。4)、售后服务响应时间xxxxx在xxxxx24小时均有人值班,客户如有任何问题,可随时进行咨询并得到技术答复。xxxxx提供7X24小时的技术服务热线电话(xxxxx),由负责