信心服务-IT外包项目建议书.doc

信心服务
企事业单位信息系统外包服务建议书
北京航天金税技术有限公司
2006年9月19日
目录
第一章引言 2
第一节什么是外包服务 2
第二节为什么采用服务外包 2
第三节选择北京金税公司 2
第二章服务的内容 4
第一节IT维护服务 4
一、服务内容 4
二、服务类别 5
三、服务资质 6
四、成功案例 6
第二节 IT采购服务 6
一、合作品牌 6
二、代为采购产品 7
三、设备租赁 7
第三节软件提供及定制开发服务 7
一、提供软件产品 7
二、软件定制开发 7
三、软件开发流程 8
四、成功案例 8
第四节信息化技术产品解决方案 8
一、数据安全解决方案 8
二、财务管理解决方案 9
三、办公自动化解决方案 9
四、网络办公解决方案 10
五、系统集成解决方案 11
六、数据安全解决方案案例 11
第五节培训服务 12
第三章我们为客户创造价值 13
第一节 IT 外包对企业确实有益 13
第二节两位数的改进 13
第三节外包 IT是推动绩效的商业战略 14
第一章引言
第一节什么是外包服务
信息系统外包服务(IT Outsourcing)是指企业客户聘用外部专业的IT服务提供商,来为企业客户提供IT系统或技术服务的一种实践或管理策略,以及雇佣外部的服务商来发展企业内部的信息系统的行为。充分的利用专业服务公司的服务和技术,可以使企业获得高质量的IT服务,更经济、更专业、更迅速地完成必要的保障服务。
第二节为什么采用服务外包
“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去,任何不提供高级发展机会的业务与活动也应该采取外包的形式。”,已为《财富》500强大多企业所广泛认同,并得以有效实施。在信息化热潮的影响下,多数企业对信息系统在企业经营中的重要作用已经有了深刻的认识。但是IT资源的运营却又非其所长,如果让它们自己承担IT系统的开发和维护,往往既浪费资源,又影响企业的运营效率。因此,外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。企业将不再需要花费巨大的人力财力物力去构建或管理一个庞大的内部IT服务部门,从而将自身解放出来,以更专著于核心业务的拓展。
第三节选择北京金税公司
北京航天金税技术有限公司成立于2000年3月,属海淀中关村科技园区注册的高新技术企业,是计算机信息系统建设及服务供应商。
“为您服务——我们的荣幸!”。北京金税公司积极致力于“数字化北京”建设,一直为北京市国税系统及北京市30000多户企业提供金税工程中
“增值税防伪税控系统”的培训和技术服务;并不断为企事业单位提供信息系统建设的软、硬件解决方案。
“携手金税——共创未来”。北京金税公司拥有优秀的IT服务队伍,服务人员100多名,计算机培训系统400多套,服务网络遍布京城;设有热线电话支持中心、培训中心、客户服务中心、软件研发部、市场营销部等部门。北京金税公司一贯以“人才、技术、服务”为本,以“服务创品牌、产品寻开拓、管理要效益、创新谋发展”为经营理念,始终以ISO9000质量管理体系标准规范产品与服务。2002年8月,航天金税公司通过ISO9002服务体系国际认证。今天,北京金税公司将一如既往与上游供应厂商紧密联合,为下游用户真诚服务,努力树立IT服务商新形象。
第二章服务的内容
北京航天金税技术有限公司肩负“信心服务信息社会,和谐共享信息文明”使命,长期致力于为政府/企业提供专业、快捷、全面、高效IT整体运营外包服务,成为北京市知名的和客户信赖的信息化产品及服务供应商。
我们不只是为企、事业单位提供IT软、硬件的全面、专业维护,更注满足重企、事业单位的不同需求方案的定制与实施。
我们提供的服务内容包括:
√一、IT维护服务
√二、IT采购服务
√三、软件提供及定制开发服务
√四、信息化技术产品解决方案
√五、培训服务
第一节IT维护服务
一、服务内容
■金牌会员(包年服务)
   • 服务期限内为用户提供不限次数的上门维护服务
   • 为客户提供7*24小时服务
   • 客户故障报修2小时内响应,一般软件故障4小时内修复
   • 为客户指定专职服务工程师
   • 定期为客户做系统维护及服务报告
   *可享受我公司提供的增值服务
■银牌会员(包年服务)
   • 服务期限内为客户提供不限次数的上门维护服务
   • 为客户提供5*8小时服务
   • 客户故障报修4小时内响应,一般软件故障4小时内修复
   • 为客户指定专职服务工程师
   * 可享受我公司提供的增值服务
■一般会员(